Lufian Mağazasında Eksik Tabanlık Ve Kötü Müşteri Hizmeti Deneyimi

Lufian Kayseri Forum Mağazası'ndan spor kadın ayakkabısı aldık. Ayakkabılar, içinde tabanlık ile satılıyor fakat bize verilen ayakkabının içinden birinin tabanlığı çıkmadı. Daha sonra mağazaya giderek durumu belirttik. Satış görevlisi beyefendi, oradaki bayan arkadaşa depoda aynı numara ayakkabı var ise yardımcı olun dedi. Görevli arkadaş gitti, tekrar geldiğinde kasada duran A** adında başka bir kişiye söyledi. Ürün olduğu halde o kişi veremeyeceğini, ancak satış yapabileceğini söyledi. Bize sanki tekini özellikle almaya çalışıyoruz gibi bir muamele yaptı ve 'Nereye istiyorsanız şikayet edin, istediğinizi yapabilirsiniz' diyerek kötü bir üslupla konuştu. Bu yüzden eşim ile mağazanın içinde, müşterilerin yanında tartışma yaşadılar. Tartışma büyümesin diye eşimi mağazadan çıkardım. Avukatımız ile görüştük; insanların içerisinde bize mağazadan ürün almaya çalışan insanlar muamelesi yaptıkları için firmadan ve A** isimli kişiden şikayetçi olacağız. Aynı zamanda Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulunduk. Bugüne kadar eşim Lufian'dan giyinen, mağazanın sürekli müşterisiydi. Ürünlere verilen paranın karşılığı sıfır, hiç olmazsa mağazada biraz güler yüz olmalı. Çalışanlar maalesef firmanın adını lekeliyor.