Lufian Mağazasında Çalışanın Saygısız 'İnşallah Müşteri Olmazsınız' İfadesi

12:30–13:30 saatleri arasında Aydın Opsmall AVM’de bulunan Lufian mağazanızda son derece rahatsız edici bir olay yaşadım. Mağazaya girişte personel “hoş geldiniz” diyerek karşıladı, ben de “hoş buldum” dedim ve sadece karşıya kısa yol olarak geçmek istediğimi belirttim. Bunun üzerine mağazada müşteri sayımı yapıldığını, bu nedenle oradan geçmemem gerektiğini kibar bir dille söyledi.

Ben de AVM’ye sık gelmediğimi, kısa yol olarak kullansam bile ürünlerin gözüme çarpabileceğini, gelecekte alışveriş yapma ihtimalim bulunduğunu ve bu açıdan potansiyel bir müşteri olduğumu ifade ettim. Yani aslında sayımı da olumsuz etkilemek istemediğimi, buna rağmen ileride müşteriniz olabilecek bir kişi olduğumu anlatmaya çalıştım.

Konuşmanın sonunda personel önce “hayırlı günler” dedi, ben de “hayırlı günler” dedim. Tam bu esnada kendisinden “İnşallah müşteri olmazsınız” sözünü duydum. Bu ifade hem saygısız hem de bir müşteri adayını tamamen kaybettiren bir üslup olduğu için çok kırıldım ve Lufian’a karşı ciddi bir olumsuz bakış açısı oluştu. İsmini soy ismini sorduğumda kendisini A**** B****** olarak tanıttı; ancak bu bilginin doğruluğundan emin değilim.

Mağaza müşteri sayımı konusunda gerçekten kaygı taşıyorsa, gün içinde mağazanın içinden geçen insanları personelin not alması ya da gelişmiş sayaç sistemleri kullanması gibi çözümlerle bu konuda daha sağlıklı bir yöntem izleyebileceğini düşünüyorum. Bildiğim kadarıyla bazı sayaç sistemleri yüz tanıma benzeri teknolojilerle aynı kişiyi iki kez saymıyor. Lufian mağazalarında hangi sistemin kullanıldığını bilmesem de, her durumda müşteriyi kırmak yerine sistemin iyileştirilmesine odaklanmanın daha doğru olacağı kanaatindeyim. Bu yaşadığım olaydan sonra, ilgili personelin insanlardan ve potansiyel müşterilerden çok, mağaza içinden “geçen kişilerden” rahatsızlık duyduğu izlenimini edindim.

Olay anında herhangi bir kayıt almadım, böyle bir durumla karşılaşacağımı tahmin etmezdim. Ancak mağaza içinde kamera olduğu aşikar ve eğer ses kaydı da alınıyorsa, anlattığım diyalogların mağaza kayıtları ile doğrulanabileceğini düşünüyorum.

Bu yaşanan durumla ilgili olarak ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, mağaza çalışanlarının müşteriyle iletişim dili konusunda uyarılmasını, müşteri sayımı süreçlerinin müşteriyi rahatsız etmeyecek şekilde yeniden ele alınmasını ve bu saygısız tutum nedeniyle tarafıma kurumsal bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.