Loya Mağazaları Hem Müşteriyi Kaybediyorlar Hem De Satışa Engel Olarak Şirketi Zarara Uğratıyorlar

04.03.2026 tarihinde saat 19.00 civarında İzmir Karşıyaka Çarşı Loya mağazasında annemle birlikte çok ciddi şekilde rahatsız edici bir olay yaşadık. Mağazada 3 al 2 öde kampanyası vardı, kampanyanın yazdığı alandaki ürünlerden seçtik ancak kasada bu ürünlerin kampanyaya dahil olmadığı söylendi. Bunun üzerine tekrar, çalışanların gösterdiği bölümden ürün seçmeye gittik. Çalışan “seçili ürünlerde yazıyor” dedi, ben de orada böyle bir ifade olmadığını, sadece 3 al 2 öde yazdığını belirttim.

Bu esnada başka bir müşteri konuşmaya dahil oldu, kendisine çalışanla konuştuğumu, onunla muhatap olmadığımı söyledim ve aramızda tartışma yaşandı. Tartışma sırasında çalışan bizi bırakıp gitti. Sonrasında yine gösterdikleri yerden ürün seçip kasaya geldiğimizde, seçtiğimiz bu ürünlerin de kampanyaya dahil olmadığı söylendi. Yaklaşık 20’ye yakın ürün almıştık, bu durum üzerine “tamam, bırakalım gidelim” dedim. Buna rağmen bizimle tartışmaya devam ettiler, seslerini yükselttiler.

Annem, bir çalışanın müşteriyle bu tonda konuşmaması gerektiğini sakin bir şekilde ifade etti ancak çalışan bize bağırmaya başladı, “istediğim gibi konuşurum” tarzında tavırlar sergiledi. Yetkili birini çağırdık, kimseyi çağırmadılar, “bugün ben yetkiliyim” denilerek sorumluluk yeni çalışanlara atıldı. Ben olayı sakince anlatmaya çalışırken çalışan sesini yükseltip sözümü kesti ve yüzüme gülerek alaycı bir tavır sergiledi. Bu tavır üzerine annem de haklı olarak sinirlendi ve sesini yükseltti, ardından çalışan bulunduğu yerden kalkıp annemin üzerine yürüdü.

Yaşananları o sırada videoya çekmiştim, videoyu silmemi istediler ancak silmedim. Ürünleri almadığımız için herhangi bir ödeme yapmadık, açıkça söylemek gerekirse bu davranışlarıyla hem müşteriyi kaybediyorlar hem de satışa engel olarak kendi şirketlerini zarara uğratıyorlar.

Loya’dan, özellikle İzmir Karşıyaka Çarşı mağazasında görev yapan bu çalışanlar hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, tarafımıza kurumsal bir özür iletilmesini ve bu tür saygısız ve tehditkar tavırların tekrar etmemesi için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.