Tek Seferlik Değişim Politikası Müşteri Kaybına Yol Açıyor

Anneler Günü için Samsun Lovelet AVM’deki mağazanızdan İkiler marka bir gömlek ve bir pantolon satın aldım, toplamda yaklaşık 2.500 TL ödeme yaptım. Aldığım gömleğin bedeni olmadığından 10 Mayıs’ta fişimle birlikte değişim için tekrar mağazaya gittim ve beden değişimi yapıldı.

Ancak mağaza müdürü bu değişimin sadece bir kereye mahsus olduğunu, gömlek yine olmazsa ikinci kez değişim yapmayacaklarını ve kesinlikle iade kabul etmeyeceklerini söyledi. Bugüne kadar alışveriş yaptığım hiçbir mağazada böyle bir uygulama ile karşılaşmadım ve müşteri memnuniyetini olumsuz etkileyen, satışları da düşürebilecek yanlış bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum.

Bu tutum nedeniyle kendimi değer verilmeyen bir müşteri gibi hissettim ve bir müşteri daha kaybettiğinizi belirtmek isterim. Bu uygulamanın gözden geçirilmesini ve müşteri odaklı, daha esnek bir değişim–iade politikasına geçilmesini talep ediyorum.