İade Tutarı İçin Uygun Ürün Bulunamaması Ve Kasiyerin Üslup Sorunu

08.04.2026 tarihinde Lovelet AVM’de bulunan Avrupa Yakası mağazanıza, 1500 TL tutarındaki iadem için gittim. Kasadaki görevliye şu an bu tutar karşılığında uygun ürün bulamadığımı, bu nedenle iade işlemi yapmak istediğimi belirttim. Bir ürün beğendim ancak fiyatı iade tutarını karşılamıyordu, bu ürünü de satamayacaklarını söyleyerek yardımcı olmadılar.

Kasada başta esmer bir beyefendi vardı, yanında da kasiyer hanımefendi bulunuyordu. Hanımefendiyle konuşurken “keşke böyle olmasa, insanlar mağdur olmasa” şeklinde tamamen yorum amaçlı ve müşteri olarak doğal bulduğum bir cümle kurdum. Bunun üzerine kasiyer arkadaşınız bana “sabah sabah bizimle ne gergin gergin konuşuyorsun” diyerek tepki gösterdi. Oysa benim konuşmamda bir gerginlik yoktu, sadece yaşadığım durumu dile getiriyordum ve bir müşteri olarak yorum hakkım olduğunu düşünüyorum.

Bu olay sırasında mağaza yöneticisiyle görüşme yapmadım, sadece kasadaki çalışanlarla muhatap oldum ancak kasiyerinizin üslup problemi olduğunu net biçimde gördüm. Müşteri hizmetlerinize de bağlanamadığım için bu şikayeti buradan iletmek zorunda kaldım.

Ben hem bu yaşadığım iletişim sorunuyla ilgili olarak aranmak, hem de iademi çek almak zorunda kalmadan çözüme kavuşturmak istiyorum. Müşteri olarak kendimi kırılmış ve mağdur hissediyorum, konuyla ilgili geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.