İade Ücreti Geri Ödenmedi, 10 İş Gününe Rağmen Cevapsız

Lovemetoo internet sitesinden yapmış olduğum alışverişi 5 Haziran’da teslim aldım. Ürün beden olarak uymadığı için ertesi gün iade ettim. Ürünü Rize’den DHL kargo ile firmaya gönderdim ve birkaç gün içinde de firmaya teslim edildi.

Toplam 5.845 TL’lik ödememi iyzico üzerinden kredi kartı ile yaptım. İade ürün teslim edilmesine rağmen yaklaşık 3 haftadır ücret iadem yapılmadı. Kendi sitelerinde belirtilen 10 iş günlük yasal iade süresi de bu şekilde aşılmış durumda. Ayrıca bu süreçte firmaya defalarca mail ve telefon yoluyla ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yaptım ve oradan gelecek sonucu bekliyorum. Ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.