Zorunlu Görüntü Açma Talebi Mahremiyet Endişesi Olarak Değerlendirilmeli

Lova Pırlanta ile bugün saat 16.00 için WhatsApp üzerinden görüntülü görüşme randevusu almıştım. Amacım sadece şakayık pırlanta küpeyi detaylı şekilde görmekti. Görüşme saati geldiğinde, kendi görüntümü açmak istemediğimi, yalnızca ürünü görmek istediğimi belirttim.

Buna rağmen müşteri temsilcisi, benim de mutlaka görüntümü açmam gerektiğini, aksi halde görüşme yapamayacaklarını söyledi. Ürüne bakacak kişinin ben olduğumu, kimlik doğrulama gibi bir durum da olmadığını, sadece ürünü görmek istediğimi ifade etmeme rağmen, yaklaşık 42 saniye içinde görüntü açmadan görüşmeyi sürdürmeyi kabul etmediler ve bu şekilde görüşme yapılamayacağını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdılar. Bu sırada “görüntülü görüşme adı üzerinde, sizin de görüntünüz olmak zorunda” şeklinde bir ifade kullanmaları, görüntümün neden bu kadar ısrarla istendiği ve bu kayıtların daha sonra nerede, ne amaçla kullanılacağı konusunda bende ayrıca bir endişe oluşturdu.

Görüşme sonrasında bana ürün videosu gönderebileceklerini ilettiler ancak baştan beri uyguladıkları bu zorunlu görüntü açma tutumundan ve yaşadığım mahremiyet kaygısından dolayı bu teklifi de kabul etmedim.

Bu yaklaşımın müşteri odaklı ve çözüm odaklı olmadığını, ayrıca müşterinin kişisel verilerine ve mahremiyetine yönelik soru işareti doğurduğunu düşünüyorum. Lova Pırlanta’dan, yalnızca ürünü görebilmem için müşteri mahremiyetine saygılı, görüntü açma zorunluluğu olmadan alternatif bir çözüm sunmalarını, görüntü talebinin gerekçesi ve bu kayıtların kullanımına dair açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapmalarını ve bu konuda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.