4500 TL’lik Ödeme Sonrası Ürün Üretilmedi Ve İade Yapılmadı

Zirve Gümüş Sultangazi isimli firmadan yaklaşık 1 haftayı aşkın süre önce bir yüzük için 4.500 TL tutarında ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Ürünün reklamı yapılmasına rağmen, ödemeden sonra WhatsApp yazışmalarında yüzüğün üretilemediğini ve ellerinde olmadığını öğrendim.

Bunun üzerine WhatsApp üzerinden bana farklı ürünler önerdiler, alternatif yüzük görselleri attılar. Siteyi gezerken beğendiğim başka bir ürünü talep ettim, bu ürünle arasında 1.000 TL fiyat farkı olmasına rağmen, “İadeyi yapmadıysanız bu ölçüde şu numarayı yazarak istediğim adrese gönderin” şeklinde açıkça belirttim, ölçülerimi ve adresimi de ilettim. Buna rağmen ne talep ettiğim ürünü gönderdiler ne de paramı iade ettiler.

Tüm süreci yalnızca WhatsApp üzerinden yürütmek zorunda kaldım, herhangi bir fatura, takip numarası veya resmi bilgilendirme paylaşılmadı. Yazışmalarda iade ve iptal talebimi defalarca ifade etmeme rağmen oyalandım, somut bir çözüm sunulmadı ve mesajlarıma gerekli şekilde dönüş yapılmadı.

Bugün itibarıyla ortada ne ilk siparişini verdiğim yüzük var ne de ödediğim 4.500 TL tarafıma iade edildi, ayrıca talep ettiğim diğer ürünle ilgili 1.000 TL’lik fiyat farkı konusunda da hiçbir yapıcı adım atılmadı. Beğendiğim ürünün ölçülerine uygun şekilde derhal kargoya verilerek tarafıma gönderilmesini, eğer bunu yapmayacaklarsa da ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.