FLO Cevahir AVM Mağazasında Ayakkabı Değişim Talebinin Reddedilmesi Ve Saygısız Tutum

FLO Cevahir AVM mağazasından yaklaşık bir hafta önce Lotto marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sadece bir kez giydiğim halde topuk kısmının aşırı dar olması ve dikişlerinin ayağımı rahatsız etmesi nedeniyle ürünü kullanamayacağımı anlayıp, bugün saat 13.30 civarında değişim talebiyle mağazaya gittim.

Mağazadaki görevli ayakkabının fotoğrafını çekip sisteme yükledi ve yaklaşık yarım saat beklettikten sonra hem değişim hem de iade işlemi yapılamayacağını söyledi. Bu olumsuz cevaptan sonra ben ürünü FLO’nun başka bir mağazasında sorunsuz şekilde değiştirdim. Hatta ben üründen şikayetimi iletirken, aynı marka ve aynı model ayakkabı ile gelen başka bir müşteri daha benzer şikayette bulunmasına rağmen onun talebini de reddettiler.

Tüm bu süreçte Cevahir şubesinde hem talebimin keyfi biçimde reddedilmesi hem de mağaza içinde, insanların arasında kendimi rencide olmuş hissetmem beni çok üzdü. FLO Cevahir AVM mağazasındaki bu tutumdan dolayı, hem yaşadığım mağduriyetin hem de saygısız hissettiren yaklaşımın dikkate alınmasını, mağaza çalışanlarının bu konuda uyarılmasını ve tarafıma özür iletilmesini talep ediyorum.