İade Sürecinde Sistem Hatası Ve Ücretsiz Olması Gereken Ücret Talebi

Los Ojos üzerinden 11 Mart tarihinde oluşturduğum los94233 numaralı siparişim, 13 Mart Cuma günü tarafıma teslim edildi. Hafta sonu araya girdiği için ilk iş günü olan 16 Mart Pazartesi günü, aldığım crop büstiyer için iade talebi oluşturdum.

İlk aşamada tarafıma geri dönüş sağlanmış olsa da, sonrasında yaşanan sorunla ilgili iki gündür firmaya hiçbir şekilde ulaşamıyor ve özellikle e-posta yoluyla yaptığım başvurularıma geri dönüş alamıyorum. Ayrıca 17 Mart tarihinde tarafımla iletişime geçildiğinde de sorunun çözümü yerine yalnızca “birkaç gün sonra tekrar deneyin” şeklinde yönlendirme yapılmış, bu tarihten sonra ise tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır.

Firmanın yönlendirmesi üzerine ürünü MNG Kargo şubesine götürdüm. İade kodu ile işlem yapılmak istendiğinde sistem hatası nedeniyle kargo firması tarafından 200–300 TL aralığında ücret talep edildiği söylendi ve bu nedenle iade işlemi gerçekleştirilemedi.

Bugün tarih 24 Mart olmasına rağmen ürün hâlâ kargo şubesinde beklemekte, iade süreci tamamlanamamakta ve iade hakkımı fiilen kullanamamaktayım. Üstelik firmanın kendi sitesinde iade işlemlerinin ücretsiz olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, benden ek ücret talep edilmesi kabul edilemez bir durumdur.

Ürün bedeli 1.004 TL olup, buna rağmen ek kargo ücreti talep edilmesi mağduriyetimi artırmaktadır. Kendi sistemlerindeki hata nedeniyle iade sürecim engellenmekte ve günlerdir çözümsüz bırakılmaktayım. İade sürecimin acilen, hiçbir ek ücret talep edilmeden ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını, iade kodunun hatasız şekilde yeniden tanımlanarak tarafıma iletilmesini ve sürecin derhal sonuçlandırılmasını, aksi halde konuyu ilgili yasal mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.