Ücretsiz İade Vaadi İhlal Edildi, 390 TL Kargo Ücreti Talep Edildi

Los Ojos’tan 94288 numaralı siparişimle Askılı Fitilli Kare Yaka Crop ve Yüksek Bel Spor Tayt satın aldım. Ürünlerin ücretsiz iade edilebildiği belirtilmesine rağmen, tarafıma verilen iade kodu ile 14 Mart tarihinde DHL kargoya gittiğimde 390 TL iade kargo bedeli talep edildi ve firmanın iadesinin ücretsiz görünmediği, bu nedenle bu şekilde işlem yapamayacakları söylendi. Ücret ödemem gerektiği belirtilince, firmanın politikası ücretsiz iade olduğu için kargoyu teslim etmedim.

Bu durum üzerine firmanın internet sitesindeki “bize ulaşın” formunu doldurdum ve ayrıca i***@losojos.com.tr adresine konuyla ilgili e-posta gönderdim ancak hiçbirine dönüş yapılmadı. Firma ile iletişime geçmek mümkün olmadığı için iade sürecimi tamamlayamıyorum.

Los Ojos’un, vaat ettiği şekilde ürünlerim için ücretsiz iade sürecini sağlamasını, iade kodumu DHL’de ek ücret çıkmayacak şekilde güncellemesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.