to read complaints and reviews, or file yours.Lora Çikolata & Kahve (Kocaeli Başiskele) Müşteri Memnuniyetsizliği
Oğlum ile Lora Cafeye geldik Başiskele'deki 2 yaşında oğlum su bardağını kırdı ve sürekli geldiğim mekan 1 su bardağının parasını çay diye girip bana ödettirdiler. Ödemek problem değil ben teklif ettim zaten ama insan der ki ona bir şey oldu mu ne önemi var der ben zaten ısrar ederim ama ne yazık ki çay diye girip ödettirdiler ve üstüne üstelik ona bir şey oldu mu önemli yok demediler bardağı kafalarına göre muhtemelen almadıkları fiyata bana ödettirdiler.
Sayın Beyza Hanım, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim için içtenlikle özür dileriz. Oğlunuzun su bardağını kırması ve sonrasında personelimizin çay olarak ücretlendirme yapması, kesinlikle kabul edilemez bir durumdur. Böyle bir yaklaşımın size ve çocuğunuza karşı duyarsızca olduğunu fark ettik ve bu durumun yarattığı hayal kırıklığını anlıyoruz. Bu tür hataların tekrarlanmaması için tüm personelimize hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti konularında yeniden eğitim ve bilgilendirme programları düzenleyeceğiz. Amacımız, her misafirimizin kendini değerli ve saygıdeğer hissetmesini sağlamaktır. Yaşadığınız sıkıntıyı telafi etmek ve güveninizi yeniden kazanmak için sizleri en kısa sürede tekrar ağırlamaktan mutluluk duyarız. Lütfen bir sonraki ziyaretinizde bu mesajı yanınızda getirin, size özel bir indirim ve ikramla karşılayacağız. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, tekrar özür dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
