Longines Saatinin Yetkisiz Pil Değişimi Ve Garanti Dışı Tutulmasıyla Büyük Mağduriyet

Longines marka saatimizi yaklaşık bir yıl önce m1 Tepe İpekyolu Optik şubesinden satın aldık. Saatin iki yıl garantisi olmasına rağmen yaşadıklarımız hem Longines markasına hem de İpekyolu Optik’e olan güvenimizi tamamen sarstı. Saatin pili bitince babam saati yaklaşık üç ay hiç takmadı ve pili taktırmak için bu sürenin sonunda İpekyolu Optik Atatürk Caddesi şubesine götürdü.

Atatürk Caddesi şubesinde kendisine “İsterseniz pil takalım 500 TL, isterseniz garantiye gönderelim” denmiş. Babam da saat yeni olduğu için garantiye göndermeye gerek duymamış, yalnızca pil takılmasını istemiş ve 500 TL pil ücreti ödemiş. Daha sonra Longines’in bu tarz saatlerin pilinin bayide takılmaması, mutlaka saatin kendilerine gönderilmesi gerektiğini belirttiğini öğrendik. Buna rağmen İpekyolu Optik tarafından bize bu kritik bilgi hiç verilmedi, saat orada pil takılarak teslim edildi.

Babam saati takınca saatin yine çalışmadığını ve kısa süre sonra durduğunu fark etti. Ayrıca kurma koluna dokunduğunda kurma kolu elinde kaldı. Bunun üzerine saati tekrar Atatürk Caddesi İpekyolu şubesine götürdü. Bu kez garanti kapsamında işlem yapabileceklerini söyleyip saati servise gönderdiler. Sonrasında Longines tarafından 12.000 TL ödeme çıkartıldığını, saatin garanti kapsamına alınmadığını ilettiler. Üstelik bu bilgiyi verirken bizi telefonla aradıklarında tersleyen, ukala ve kaba bir üslup kullandılar. Özellikle Atatürk Caddesi İpekyolu’ndaki m**** isimli ustanın “Ben mi yaptım, bana ne” şeklindeki ifadeleri ve genel saygısız tavrı karşısında son derece rahatsız oldum.

Saatimizi teslim almaya gittiğimizde m**** isimli ustanın babamı bir kez daha terslemesi ve tartışma çıkarması yaşadığımız olumsuzluğu iyice büyüttü. Esnaflık yapan biri olarak bu tavrın esnaflıkla bağdaşmadığını düşünüyorum. Bu yaşananlardan sonra Atatürk Caddesi İpekyolu şubesinden asla bir daha alışveriş yapmayı ve çevreme önermeyi düşünmüyorum.

İki yıl garantisi olan, henüz bir yıllık ve yüksek bedel ödeyerek aldığımız bir Longines saat için önce yanlış bilgilendirilip bayide pil takılması, ardından saat bu hale geldikten sonra da 12.000 TL gibi bir bedel istenerek garanti dışı bırakılması bizim açımızdan kabul edilebilir bir durum değildir. Saatin bu hale gelmesinde yetkisiz pil müdahalesinin ve yanlış yönlendirmenin etkisi olduğunu düşünüyoruz. Longines’in, bir yıl bile geçmeden bu duruma gelen bir saat için sorumluluk almamasından, saatlerinin kalitesinin bu şekilde ortaya çıkmasından ve yardımcı olmamalarından ayrıca rahatsızım.

Hem m1 Tepe İpekyolu Optik’in sattıkları ürünle ilgili ilgisiz yaklaşımından hem de Atatürk Caddesi İpekyolu şubesindeki ustanın kaba ve umursamaz tavrından şikayetçiyim. Longines’in ise bu kadar pahalı bir ürün satıp, garanti süresi devam eden bir saatin arkasında durmamasını, tüketiciyi bu şekilde mağdur etmesini doğru bulmuyorum.

Saatimizin ücretsiz olarak garanti kapsamında onarılmasını, bu mümkün değilse saatimizin yenisiyle değiştirilmesini ya da ödediğimiz bedelin iadesini talep ediyorum. Hem Longines’ten hem de İpekyolu Optik şubelerinden, yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini ve tüketicinin hakkının korunmasını istiyorum.