Yanıltıcı Özel Dikim, Yanlış Beden Ve Eksik Ürün Gönderimi, Cayma Hakkı İle Tam İade Talebi

Lolilatte’nin kendi web sitesi üzerinden 5 Eylül 2026 tarihinde toplam 9.836 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak bir elbise, iki ek elbise ve bir cüzdan satın aldım. Sipariş numaram 475954188’dir. Elbise için “özel dikim” denilerek vücut ölçülerim istendi, ayrıca m ve s beden tercihimi de belirttim. Ancak bana gönderilen ürün XL beden olarak gönderildi, görseldeki ürünle hiçbir alakası yok ve ürün açıklamasındaki bilgilerle de uyuşmuyor.

Ürün sayfasında “özel dikim” denmesine rağmen gerçekte böyle bir hizmet sunulmadığını, sadece yanlış ve yanıltıcı bilgi verildiğini gördüm. Ayrıca siparişimde yer alan iki elbise ve bir cüzdan hiç gönderilmedi, yani eksik ürün gönderimi de yaşadım. Hem beden hem ürün bilgisi hem de gönderilen ürün ile sitedeki fotoğraf arasında ciddi farklar olmasına rağmen bu durum düzeltilmedi.

Yaşadığım sorun üzerine firma ile iletişime geçtim, geç yanıt verildi ve “Ürünlerimiz yurt dışından kişiye özel olarak getirildiği için mağazamızda iade seçeneği mevcut değildir, sadece değişim yapıyoruz” şeklinde bir cevap aldım. Ancak ürünler gerçekte kişiye özel olmadığı gibi, eksik ürün gönderimi ve yanlış beden ile yanıltıcı bilgi söz konusuyken iade talebim tamamen görmezden gelindi.

Ben eksik ürünlerin gönderilmesini istemiyorum, cayma hakkımı kullanarak ödediğim 9.836 TL’nin tamamının iadesini talep ediyorum. Elbiseleri de firma prosedürü doğrultusunda geri göndermeye hazırım. Sorunumun hızlı şekilde çözümlenmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.