Shopier'de İade Talebim Reddedildi, Satıcı Zorla Değişim Yaptırdı

Shopier platformu üzerinden “Lolilatte” isimli satıcıdan 124980646 numaralı siparişimi verdim ve ürün 13 Nisan tarihinde tarafıma ulaştı. Ürünün yasal 14 günlük iade ve değişim süresi devam ederken, teslimatın 5. Günü olan 18 Nisan’da satıcıya Instagram üzerinden ulaşıp iade talebimi açıkça ilettim. Buna rağmen satıcı, mevzuata aykırı şekilde ürünün yurt dışından geldiğini söyleyerek iade almayacağını, yalnızca değişim yapabileceğini belirterek beni değişime zorladı.

Yasal sürem hâlâ devam ederken satıcı ile yazışmalarımız sürdü ve süreç boyunca satıcının mesajlara geç cevap vermesi nedeniyle tarih ileriye sarktı. En sonunda 2 Mayıs 2026 tarihinde satıcı, değişim yapmak üzere seçeceğim ürünleri onayladı ve bana açıkça “Tamamdır” mesajını gönderdi. Bu onaydan hemen sonra satıcının Instagram hesabı kapandı ve satıcıya ulaşamaz hale geldim. Hesap tekrar açılıp aktif olduğunda ise bu kez tarafıma, kargo kodu süresinin geçtiği söylenerek hiçbir şekilde yardımcı olunmayacağı ifade edildi.

İlk iletişim kurduğum günden bugüne kadar olan tüm yazışmaların ekran görüntüleri ve tarihlerin yanı sıra, satıcının 2 Mayıs tarihli onay mesajının da bulunduğu ekran videosu elimdedir. Bu kanıtları Shopier destek ekibine e‑posta yoluyla gönderdim; ancak Shopier, elimdeki somut video kayıtlarını incelemek yerine, kalıp ve otomatik cevaplarla yalnızca 14 günlük sürenin dolduğunu söyleyerek talebimi reddetti.

Ben yasal süre içerisindeyken hakkımı aramış, iade talebimi satıcıya iletmiş ve satıcıdan açık onay almış durumdayım. Sürecin uzaması ve 14 günün dışına taşması tamamen satıcının geç yanıt vermesinden ve operasyonel aksaklıklarından kaynaklanmaktadır. Buna rağmen Shopier, mevcut tüm kanıtlara karşın haksız olan satıcıyı koruyarak beni 2.000 TL civarında zarara uğratmış ve mağdur etmiştir.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, 2.190 TL tutarındaki ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, elimde bulunan tüm yazışma ve video kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.