to read complaints and reviews, or file yours.Afyon Lokum Atölyesi’nde Mağaza Müdürünün Kaba Davranışı
23 Temmuz tarihinde İzmir Bayraklı Westpark’ta bulunan Afyon Lokum Atölyesi şubesinde, yanında mağaza müdürü yazan bu unvan ile çalışan F**** isimli personelin müşteriye karşı son derece kaba ve sert tavrına maruz kaldım. Müşteri olarak sadece soru sormama rağmen bağırarak ve asabi bir şekilde cevap verdi. Lokum tatmak istediğimde ise isteksiz ve zorla veriyormuş gibi bir tavırla lokum ikram etti; sanki orada zorla çalışıyormuş izlenimi veriyordu.
Bu yaklaşım nedeniyle kendimi rahatsız ve değersiz hissettim, alışveriş deneyimim tamamen olumsuz etkilendi ve müşteri olarak hiç memnun kalmadım. Afyon Lokum Atölyesi gibi bir markada personelin bu şekilde davranmaması gerektiğini düşünüyorum.
Bu nedenle özellikle ismini belirttiğim mağaza müdürü olan F**** isimli personel hakkında gerekli uyarının yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için personel davranışları konusunda gereken önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Afyon Lokum Atölyesi İzmir Bayraklı Westpark şubesinde mağaza müdürü unvanıyla çalışan Fatoş isimli personelin tutumundan dolayı bu şikayeti yazma gereği duydum. 23 Temmuz günü mağazaya lokum almak ve tatlarına bakmak için girdim. Lokum tatmak istediğimde, çalışan Fatoş Hanım ikramı sanki istemeyerek, zorla yapıyormuş gibi son derece kaba ve sert bir tavırla davrandı.
Bu tavrı nedeniyle müşteri olarak kendimi tedirgin hissettim, soru sormaya ve ürünler hakkında bilgi almaya çekindim. Mağazada kendimi rahatsız ve istenmeyen biri gibi hissetmem, Afyon Lokum Atölyesi gibi bir markadan beklediğim müşteri memnuniyeti anlayışıyla kesinlikle uyuşmuyor.
Bu çalışanın müşteriyle iletişim ve davranışları konusunda uyarılmasını, gerekiyorsa eğitim verilmesini ve bu tür kaba tutumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Müşteri olarak mağazalarınızda kendimi rahat ve güvende hissetmek, güler yüzlü ve saygılı bir hizmet almak istiyorum.
Sevgili Levent B., Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. 36608758 numaralı şikayetiniz işleme alınmıştır.. Şikayetinizi kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili size en kısa sürede ekip arkadaşlarımız dönüş sağlyacaktır Yorum ve önerileriniz, Lokum Atölyesi ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
