Lokman Hekim Hastaneleri Lokman Hekim Pendik Kurtköy Hastanesi Şikayeti

Lokman Hekim Pendik Kurtköy Hastanesi’nde 31 Mart tarihinde Genel Cerrahi bölümüne yorgunluk, halsizlik ve aşırı saç dökülmesi şikayetlerimle muayene oldum. Daha önce verilmiş kan tahlili sonuçlarım vardı, bunlara bakıldı ve ultrason istenildi. Ultrason için randevu almam gerektiği, bunun için çağrı merkezini aramam söylendi. Çağrı merkezini aradığımda ise ancak 10 gün sonrasına randevu verilebileceği iletildi ve 15 Nisan saat 17.20’ye ultrason randevusu alabildim. Sigortamın süresiyle de çakıştığı için bu bekleme süresi beni ayrıca mağdur etti.

Ultrasonu çektirdikten sonra sonuçlarımı gösterip, gerekiyorsa ilaç yazılması için tekrar doktora görünmek istediğimde yeni bir randevu almam gerektiği ve ancak o şekilde tekrar bakılacağı söylendi. Zaten doğru düzgün randevu bulunamadığı için bu durum beni çok sinirlendirdi. Devlet hastanesinde bile bu kadar zorlanmazken, özel bir hastanede bu kadar koşturulmak kabul edilebilir değil. “Yarın gelin, yardımcı oluruz” denilmesi üzerine ertesi gün hastaneye gittiğimde bu kez doktorun orada olmadığı, ancak akşam 17.00’den sonra yardımcı olunabileceği söylendi.

Çağrı merkezi ile tekrar görüştüğümde insan hakları/hasta hakları birimine yönlendirildim. Oraya gittiğimde de bu kez beni ameliyatlarla ilgilenen doktorun bölümüne aldılar. Doktor, ameliyatlık bir durumum olmadığını, bu nedenle benimle ilgilenemeyeceğini söyleyerek tekrar geri çevirdi. Böylece randevum iptal oldu, endokrin bölümüne randevu almam gerektiği ya da doktoru akşam 17.00’den sonra beklemem gerektiği ifade edildi. Tüm bu süreçte defalarca aynı binada dolaştırıldım ama bir türlü net bir muayene ve tedavi planı alamadım.

Genel Cerrahi bölümünde *** Hanım ve yanındaki çalışanlar hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. İnsan kaynakları/hasta hakları biriminden s*** Hanım ise yardımcı olmaya çalıştığını söylese de süreç daha da karıştı ve sonunda ameliyat doktoruna yönlendirilip yine çözümsüz bırakıldım. İlk muayenede benden katılım payı alındı, daha sonraki süreç alan uyumsuzluğu ve randevu iptalleri nedeniyle iade edilmek zorunda kalındı. Ödeme iade edilse bile asıl mağduriyetim tedavi sürecimin sürekli ertelenmesi ve kimsenin sorumluluk almayıp beni bir birime/doktora yönlendirip sonra geri çevirmesi oldu.

Tüm bu yaşananların sonucunda, özel sigorta kapsamında gittiğim bu hastanede tedavi sürecimle ilgili net, açıklayıcı bir bilgi verilmesini ve gerekiyorsa ilaç tedavisinin düzenlenmesini talep ediyorum. Artık oyalama değil, şikayetlerimi dikkate alan, sorumluluk alan bir doktor tarafından muayene edilmek ve tedavimin başlatılmasını istiyorum.