Teslimat Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Enza Home Forum Ankara AVM’den Yataş Bedding Black Ice model yatak satın aldım (Sipariş No: 1105127512). 4/11/2025 tarihinde aranarak 8/11/2025’te teslimat yapılacağı bildirildi. Ancak 8/11/2025 günü hiçbir şekilde aranmadım ve teslimat gerçekleşmedi. Forum Ankara AVM’yi arayarak bilgi almak istedim, gün içinde teslim edileceği söylendi fakat saat 19.00 olmasına rağmen hâlâ ne bir arama ne de teslimat gerçekleşti.

Ayrıca Logismart tarafından sabah 09.09’da ürünün yola çıktığına dair, 11.01’de ise “önceki adreste yaşanan gecikmeden dolayı size verdiğimiz saat dilimini yaklaşık 1 saat ileriye almış olacağız” şeklinde mesajlar geldi. Ancak bana herhangi bir zaman aralığı verilmeden böyle bir mesaj gönderilmesi, teslimat politikasında ciddi bir eksiklik olduğunu gösteriyor ve müşteri olarak mağduriyet yaşamama sebep oluyor.

Teslimat adresim Ankara Keçiören. İlk kez alışveriş yapıyorum ve bu süreçte mağdur edildim. Bugüne kadar Enza Home veya Logismart’tan tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Bir an önce tarafıma dönüş yapılarak yatağımın teslim edilmesini ve bu dönüşün doğrudan teslimatı gerçekleştirecek olan sevkiyat/nakil ekibi tarafından yapılmasını talep ediyorum.