Loft Gömleği İlk Yıkamada Çizikler Ve Tüylenme Oluşturdu, Değişim Talebim Reddedildi

Vialand AVM içindeki Loft mağazasından eşimin Şubat ayında hediye olarak aldığı, barkod kodu 8683504450940 olan gömleği ilk kez yıkarken iç etiketinde yer alan 30 derece hassas yıkama ve tersinden yıkama talimatlarına harfiyen uyarak yıkadım. Yıkama sonrasında gömleğin her yerinde beyazımsı çizikler (fibrilasyon) ve belirgin tüylenmeler oluştu.

Bu durumu fark eder etmez ürünü yaklaşık 1 ay önce incelemeye gönderdim. İnceleme sonucunda SMS ile bilgilendirme yapılarak, tamamen kumaşın üretim kalitesi veya boya sabitleme işlemiyle ilgili olan bu teknik kusur için “müşteri kaynaklı” denilerek iade/değişim talebim reddedildi. Bir tekstil ürününün, üzerinde belirtilen talimatlara uygun şekilde yapılan ilk yıkamada bu kadar deforme olması benim açımdan kabul edilebilir değildir ve ürünün beklenen kullanım ömrüne ve kalite standartlarına aykırıdır.

%100 Lyocell içerikli kumaşlarda bu tür çizilmelerin, üretim aşamasında liflerin doğru işlenmemesinden kaynaklanan ayıplı mal göstergesi olduğu bilinmektedir. Loft gibi köklü bir markanın, satış sonrası hizmette bu kadar yetersiz kalması ve ürünü ilk yıkamada bu hale gelmiş bir müşterisini “müşteri hatası” diyerek mağdur etmesi ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Mağduriyetimin giderilerek ürünü iade almalarını veya değişim işlemi yapmalarını talep ediyorum. Aksi takdirde elimde bulunan fotoğraflar ve inceleme sonucu ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.