Ayıplı Pantolon İçin 250 Km Gidiş Ve Ücretsiz Kargo Talebi

13.05.2026 tarihinde Ankara Kızılay AVM’deki Loft mağazasından bir kot pantolon satın aldım. Ürünü etiketinde yazan şekilde uygun koşullarda yıkamama rağmen, ilk giyişimde enine lastik çekmeleri oluştu ve pantolon yıllardır kullanılmış gibi deforme bir görüntü aldı. Büzüş büzüş oldu. Zaten kalıp olarak geniş bir model olduğu için bu deformasyonun çekiştirmeyle oluşması da mümkün değil.

Artvin’de yaşıyorum ve burada Loft mağazası bulunmadığı için sorunu çözmek amacıyla önce müşteri hizmetlerini aradım. Bana Ankara’daki mağazayı aramam söylendi, defalarca aramama rağmen telefona bakan olmadı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez aranacağım söylendi, sistemde sadece bir kez aranmışım ve o aramada da bana ulaşılamamış. Daha sonra “merkez departman ilgilenecek” denildi ancak kimse dönüş yapmadı.

Tekrar aradığımda bu kez ürünü mağazaya göndermem gerektiği, kargo ücretinin de bana ait olduğu söylendi. Artvin’de mağaza yokken, hem ayıplı çıkan ürün için kargo ücretini benden talep edilmesi hem de itiraz ettiğimde ürünü Rize veya Trabzon’daki mağazaya götürerek teslim etmemin istenmesi kabul edilebilir bir uygulama değildir. Sırf bir pantolon için 250 km yol gitmem bekleniyor, bu durum hem zaman hem de maddi açıdan tüketiciyi mağdur ediyor. Yaklaşık bir aydır ürün poşetin içinde bekliyor, ücretini ödediğim pantolonu kullanamıyorum.

Yaklaşık 2000 TL ödeyerek aldığım ve ilk yıkama ve giyişte bu şekilde deforme olan bu pantolonun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek incelenmesini ve hiçbir kargo veya ekstra ücret talep edilmeden, ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ve mağaza süreçlerindeki bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.