Ücretsiz Kargo Aldığım Ürün İçin Ücretli İade Talebi Ve Cevapsız Destek

Loccomoda internet sitesinden iki adet takım satın aldım. Bu takımlardan biri üzerime oldu, diğeri ise olmadı. Özellikle ücretsiz kargo hakkından yararlanmak için ürünleri bilinçli olarak fazla alıyorum, bu sayede kargo ücreti ödememeye çalışıyorum. Ancak üzerime olmayan “Çift Kemerli ceketli takım su yeşili beden sm 266-3057-753” ürünü için iade sürecini başlatmak istediğimde, iade kargo ücretini benim ödemem gerektiğini söylediler.

Bugüne kadar alışveriş yaptığım hiçbir e‑ticaret sitesinde ücretsiz kargo ile aldığım bir ürünü ücretli iade kargosu ile göndermem istenmedi. Bu uygulamayı hem haksız hem de müşteri memnuniyetini zedeleyici buluyorum. Ayrıca iade kodu almak ve süreci netleştirmek için kendilerine yazdığımda, beni iade bölümü ile ilgilenen danışmana aktaracaklarını belirttiler fakat o andan itibaren uzun süredir bekliyorum ve hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı. Hem iletişimleri çok yavaş hem de ilgi anlamında tatmin edici bir yaklaşım sergilemiyorlar.

Firmadan beklentim, öncelikle benimle hızlı ve açıklayıcı bir şekilde iletişime geçmeleri, iade sürecimi sorunsuz şekilde tamamlamaları ve iade kargo ücreti adı altında benden herhangi bir ücret talep etmemeleridir. Ücretli iade uygulamalarının, özellikle ücretsiz kargo hakkı ile alışveriş yapan müşteriler için kaldırılmasını ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.