Teslim Edilmemiş Kargo Ve İade Sürecindeki Hata

Lobbeco mağazasından yaklaşık iki ay önce verdiğim sipariş için bugün saat 12.30 civarında Cargox firmasından kargomun kargoya verildiğine dair mesaj aldım. Ancak kargo takip numaram olan 1001776757111 ile sisteme baktığımda, gönderi durumunun “iade yönlendirildi” olarak göründüğünü fark ettim. Üstelik Cargox sisteminde kargonun teslim alındığı yazmasına rağmen bana herhangi bir teslimat yapılmadı, kargoyu hiç almadım ve herhangi bir şekilde kontrol etme imkanım da olmadı.

Ne Cargox müşteri hizmetlerine ne de Lobbeco mağazasına telefon, e‑posta veya başka bir iletişim kanalı üzerinden ulaşamıyorum. Kargomun teslim alınmış ve ardından iade sürecine sokulmuş gibi görünmesi, fakat bana hiç ulaşmamış olması kabul edilebilir bir durum değil ve bu sürecin nasıl bu noktaya geldiğine anlam veremiyorum.

Gönderi durumunun acilen incelenmesini, kargomun nerede olduğunun net şekilde tespit edilmesini ve ürünümün en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Kargom bana hiç ulaşmadan iade sürecine sokulduğu için bu hatanın düzeltilmesini ve süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.