Stokta Olmayan Ürün İçin Ödeme Alındı, Ürün Teslim Edilmedi Ve Bilgilendirme Yapılmadı

Lobbeco’dan 8 Aralık tarihinde kırmızı Tech adlı ürünü satın aldım. Aynı gün hesabımdan 499 TL para çekildi; ancak üzerinden zaman geçmiş olmasına rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı. Ortada ne ürün var ne de doğru düzgün bir bilgilendirme yapılıyor. Bu durumdan dolayı kendimi mağdur ve yanıltılmış hissediyorum.

Telefonla aradığımda ürünün stokta olmadığını söylüyorlar; fakat stokta olmayan bir ürün için neden ödeme alındığına dair tatmin edici bir açıklama yapılmıyor. Ürün stokta yoksa, sitelerinde “tükendi” olarak güncellenmesini ve müşteriden ücret çekilmemesini beklerdim. Ayrıca bu işlem için herhangi bir sipariş numarası da oluşturulmadı, sadece doğrudan hesabımdan para çekildi.

Ödenen 499 TL’nin derhal iade edilmesini veya satın aldığım kırmızı Tech ürününün en kısa sürede temin edilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, stokta olmayan ürün için para çekilmesi konusunda açıklama yapılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.