Lizay Yüzükte Boyutlandırma Hatası Ve Aşırı Değişim Ücreti

Haziran ayından bu yana Lizay’dan alınan yüzükle ilgili yaşadığım sorun bir türlü çözüme kavuşmuyor. Erkek arkadaşım evlenme teklifi için yaklaşık 24 bin tl ödeyerek Lizay’dan bir yüzük aldı. Yüzük standart ölçüde olduğu için küçültme işlemi yapıldı, ancak her küçültme sonrasında yine parmağıma tam oturmayan bir durum oluştu ve yüzüğün alt kısmında belirgin bir incelme meydana geldi.

En son gittiğim İzmit Çarşı şubesinde bu durumu sorduğumda, yüzükle çok oynamamak gerektiği, böyle problemler olabildiği söylendi. Ben bir yüzük uzmanı değilim, böyle bir risk varsa bunun en baştan açıkça belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Daha sonra ilk aldığımız Sakarya Cadde 54 şubesine giderek durumu anlattık, burada bize yüzüğü değiştirebileceğimiz söylendi ve bunu kabul ettik. Yüzük bakmaya başladığımızda ise fiyat farklarının 40–50 bin tl bandında olduğu söylendiği için değişimden vazgeçmek zorunda kaldık.

Sonrasında aklımıza takıldığı için mağazayı tekrar aradım ve bu kez, yüzükte küçültme işlemi yapıldığı için değişimin ancak yüzüğün karatı iki katına çıkarıldığında yapılabildiği yönünde bir prosedürleri olduğu cevabını aldım. İlk etapta “değişim yapılır” denilirken daha sonra bu şekilde ek şartlar ve uçuk fiyat farklarıyla karşılaşmak bana son derece mantıksız ve tüketiciyi zor durumda bırakan bir uygulama gibi geldi.

Bu süreçte ayrıca yüzüğün altına plastik bir spiral takıldı ve bu şekilde kullanmam gerektiği söylendi. Evlilik teklifi için alınmış, ciddi bir bedel ödenmiş bir yüzüğü plastik spiral ile kullanmak zorunda kalmak, Lizay markasından beklediğimiz kalite ve özenle kesinlikle örtüşmüyor. Ürünün faturası Y**** E*** A****** adına düzenlenmiş durumda.

Lizay müşteri hizmetlerini konuyu iletmek için defalarca aradım, bugün itibarıyla beşinci kez aramama rağmen telefonlar sürekli meşgule düşüyor ve hiçbir şekilde cevap alamıyorum. Satış aşamasında gösterilen ilgi ve ulaşılabilirliğin, sorun yaşandığında tamamen ortadan kaybolması güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, yüzüğün sorun yaşamayacağım şekilde ve makul, kabul edilebilir bir fark karşılığında model değişimi ile yenilenmesini talep ediyorum. Gerçekçi olmayan, 40–50 bin tl gibi fahiş fiyat farkları olmadan, müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını istiyorum.