Lizay Pırlanta’da Sertifikalı Pırlanta Yüzükte Gerçekleşen Yanıltıcı Ürün Ve İade Süreci

30 Haziran 2026 tarihinde Lizay Pırlanta Pasaj 2000 şubesinden, evlenme teklifi için e renk ve sı1 berraklık özelliklerine sahip olduğu belirtilen Dr. 187735 kodlu pırlanta yüzüğü 130.000 TL bedelle satın aldım. 19 Eylül 2026’da evlenme teklifi aldığımda yüzüğü ve sertifikasını incelediğimde, sertifikada yazan özelliklerle taşın görünümü arasında uyumsuzluk olduğunu düşündüm. Taşın içinde çıplak gözle görülebilen çok sayıda siyah nokta olması ve beklediğim gibi parlamaması nedeniyle ürünün gerçekten sertifikadaki değerlere sahip olmadığı yönünde ciddi şüphelerim oluştu.

2 Ekim 2026’da Pasaj 2000 şubesine giderek durumu anlattım. Mağazada bizimle ilgilenen S***** Bey, siyah noktaların ve yüzüğün bu şekilde parlamamasının normal olduğunu söyledi, sertifikayı getirmemiz halinde değişim yapılabileceğini belirtti. Sertifikayla tekrar gittiğimizde bu kez bana g renk özelliklere sahip başka bir yüzük gösterildi ve bu ürünü isteyip istemediğim soruldu, ayrıca bu değişim için ekstra ücret talep edildi. Ben ise satın aldığım yüzüğün e renk olduğunu, gösterilen ürünün g renk olduğunu, talebimin ise sertifikada yazan özelliklere gerçekten sahip bir yüzük olduğunu söyleyerek farklı özellikte bir ürün için ek ücret ödemeyi kabul etmedim.

Daha sonra yüzüğün kontrol edilmesi amacıyla ürünü mağazaya teslim etmemiz istendi ve yüzüğün laboratuvar ortamında kontrol edileceği söylendi. 5 Ekim 2026’da SMS ile yüzüğün geldiği ve kontrol edildiği bildirildi. Ancak 8 Ekim 2026’da mağazaya gittiğimizde yüzüğün herhangi bir laboratuvara gönderilmediğini, sadece mağaza bünyesinde incelendiğini ve ürünün doğru olduğu kanaatine varıldığını öğrendim. Başta laboratuvarda inceleme yapılacağının söylenmesine rağmen sonrasında ürünün hiçbir yere gönderilmediğinin belirtilmesi mağazaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve yüzüğün sertifikadaki özelliklere uygunluğunun nasıl değerlendirildiğine dair güvenilir, bağımsız bir açıklama alamadım.

Bu aşamada artık yüzüğü istemediğimi, para iadesi talep ettiğimi ilettim. Tarafıma yüzde 30 kesinti yapılacağı söylendi, bunu kabul etmedim. Para iadesi talebimin karşılanamayacağı ifade edilince yüzüğümü teslim alarak yasal işlem başlatacağımı belirttim. 9 Ekim 2026’da bu kez telefonla aranarak para iadesi yapılacağı bildirildi ve mağazaya gitmediğim, yüzüğü yeniden teslim etmediğim halde para iadem gerçekleştirildi. Daha önce para iadesinin mümkün olmadığı söylenmişken sonrasında yüzüğü vermeden iade yapılması süreçteki tutarsızlıklarla ilgili soru işaretlerimi artırdı ve mağazanın konunun hukuki sürece taşınmasından çekinmiş olabileceği izlenimini yarattı.

Ayrıca mağazada bizimle ilgilenen S***** Bey’in iletişim tarzından ve şikâyetimize yaklaşımından hiç memnun kalmadım. Hayatımın en özel anlarından biri için alınan, 130.000 TL değerindeki bir yüzükte bu kadar şüphe yaşamak ve karşılığında güven veren, şeffaf bir açıklama alamamak beni son derece üzdü. Bu şikayeti yalnızca kendi yaşadıklarımı anlatmak için değil, başka müşterilerin de benzer sorunlar yaşamaması için paylaşıyorum; müşterinin ürünle ilgili şüphesi olduğunda bunun geçiştirilmesi yerine somut ve güvenilir bilgilerle açıklığa kavuşturulması gerektiğine inanıyorum.

Benzer bir mağduriyetin başkalarının da başına gelmemesi için Lizay Pırlanta’dan, satın aldığım yüzüğün gerçekten sertifikada belirtilen e renk ve sı1 berraklık özelliklerine sahip olup olmadığı konusunda şeffaf ve net bir açıklama talep ediyorum. Özellikle laboratuvarda kontrol edileceği söylenen yüzüğün neden bağımsız bir laboratuvara gönderilmediği ve süreç boyunca neden çelişkili açıklamalar yapıldığı hakkında tutarlı bir yanıt bekliyorum. Dekont, sertifika ve yazışmalar gibi ilgili belgeleri şikayetime ekleyerek sürecin daha sağlıklı incelenmesini amaçlıyorum.