Yanıltıcı Reklam Ve Cevapsız Destek Nedeniyle Tam İade Talebi

Liyahair markasından Instagram üzerinden gördüğüm reklamla, 5 Haziran 2026 tarihinde sipariş verdiğim “3’lü zarafet Toka Nil Yeşili 7 cm” ürünü 11 Haziran 2026 tarihinde elime ulaştı. Ürün elime ulaştıktan sonra denediğimde, videolarında ve açıklamalarında anlattıkları gibi kullanışlı olmadığını, özellikle de iddia ettikleri gibi ince saçları tutabilecek özellikte olmadığını gördüm. Ürün, anlatılan performansı kesinlikle göstermediği için benim için tamamen işlevsiz kaldı.

Ürünü teslim aldıktan hemen sonra, durumu anlatmak ve iade talebimi iletmek için d*****@liyahair.com.tr adresine e-posta gönderdim. O günden bu yana toplam 6 kez mail attım ancak hiçbirine cevap verilmedi. Bunun üzerine firma ile eşzamanlı olarak Instagram hesapları üzerinden de yazışmaya başladık. Yazışmalarımız sırasında bana, telefon numarama iade kodu göndereceklerini ilettiler. Fakat 06 Temmuz 2026 tarihinde hatırlatma yapmama rağmen herhangi bir dönüş alamadım.

Bugün kontrol için tekrar Instagram hesaplarına girdiğimde, daha önceki mesajlarımızı sildiklerini ve hesabı kapattıklarını fark ettim. Ardından “liyahairturkiye” adıyla yeni bir hesap açtıklarını ve aynı ürünleri satmaya devam ettiklerini gördüm. Ödememi 5 Haziran 2026 tarihinde kredi kartıyla yaptım ve ekstremde “sp liyahair london GB” şeklinde kayıtlı, ürün için toplam 799 TL ödedim. Kargom da PTT Kargo ile gönderilmiş olup, telefonuma gelen barkod numarası KP06427273461’dir.

Hiç kullanmadığım, kullanmayacağım ve artık kimseye de tavsiye etmek istemediğim bu ürünü ücretsiz kargo ile iade etmek ve ödediğim 799 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum. Firma yetkililerinin hem e-posta hem de Instagram üzerinden verdikleri sözleri tutmalarını ve yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.