to read complaints and reviews, or file yours.Korkmaz Mağazasında İade Reddi Ve Saygısız Personel Davranışı
Babam 18.06.2026 tarihinde Ankara Ulus’taki Korkmaz yetkili satıcısı Lively Mağazası’ndan Korkmaz Teapot Vertex 197 model çaydanlık satın aldı. Evde yaptığımız kontrolde alt demlik üzerinde gözle görülebilen, yaklaşık 3 cm uzunluğunda iki adet ince çizik ve bir adet daha belirgin çizik bulunduğunu fark ettik.
20.06.2026 tarihinde ürünü de yanımıza alarak mağazaya gidip iade talebinde bulunduk. Değişim değil, açıkça para iadesi istediğimizi belirtmemize rağmen satış personeli n. B., iade talebimizi kabul etmeyerek ısrarla yalnızca değişim yapılabileceğini söyledi. Talebimizi tekrarladığımızda ise bize karşı “Bahane arıyorsunuz”, “Amacınız başka” gibi hem kırıcı hem de son derece uygunsuz ifadeler kullandı.
Konuşmamıza fırsat vermeden ses tonunu yükseltti, agresif ve saygısız bir tavır sergiledi. Bu durum 77 yaşındaki tansiyon hastası babamı olumsuz etkiledi. Personel, mağazada müdür olmadığını, olsa da iade işlemi yapılmayacağını ifade etti. Kendisini şikayet edeceğimi belirttiğimde ise “İstediğin yere şikayet et” şeklinde saygı sınırlarını aşan bir karşılık verdi.
En başta, kararın müdür tarafından verileceğini veya iade sürecinin nasıl işlediğini sakin ve açıklayıcı bir dille anlatsaydı bu gerginliklerin hiçbiri yaşanmayacaktı. Hem sağlık durumu hassas olan yaşlı bir müşteriye hem de genel olarak müşterilere bu şekilde davranılmasını doğru bulmuyorum. Ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve ilgili personelin müşteriyle iletişimde nezaket ve saygı kuralları konusunda uyarılmasını, yaşanan olayın incelenerek mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
18 Haziran 2026 tarihinde Ankara Ulus’taki Lively Mağazası’ndan Korkmaz Teapot Vertex a197 model çaydanlık satın aldık. Ürünü kutusundan çıkardığımızda alt demliğin üzerinde yaklaşık 3 cm uzunluğunda iki adet ve yaklaşık 0,5 cm uzunluğunda bir adet çizik bulunduğunu fark ettik. Bu nedenle ürünü ayıplı olduğunu düşünerek iade etmek istedik.
20 Haziran 2026 tarihinde mağazaya giderek ürünün iadesini talep ettik. Görevli personel iade kabul etmeyeceklerini, yalnızca değişim yapabileceklerini söyledi. Değişim teklifini kabul etmediğimizi belirttiğimizde ise “Sizin amacınız başka” şeklinde itham içeren ifadeler kullandı. Şikayet edeceğimizi söylediğimizde de “İstediğiniz yere şikayet edin” diyerek bizi mağaza müdürüne yönlendirdi.
23 Haziran 2026 tarihinde mağazaya tekrar giden babam mağaza müdürü ile görüştü. Müdür, ürün üzerindeki çizikler için “Bu çiziklerde bir şey yok” dedikten sonra kesin bir dille “Sizin öyle iade diye bir hakkınız yok” ifadesini kullandı. Bir mağaza müdürünün tüketicinin yasal haklarını bu şekilde yok sayan ve kesin ifadelerle konuşması son derece düşündürücüdür. Görüşme boyunca kaba ve ilgisiz bir tavır sergilemiş, babamı dinlemek yerine adeta görüşmeyi sonlandırmaya çalışmıştır.
Bu süreçte bizi rahatsız eden konu yalnızca ayıplı olduğunu düşündüğümüz ürün değil, mağaza çalışanları ve müdürünün müşteriye karşı sergilediği tutum olmuştur. Talebimiz kabul edilmeyebilir; ancak bunun saygılı ve doğru şekilde açıklanması gerekirken itham edici sözler, yanlış yönlendirmeler ve kaba davranışlarla karşılaştık.
Korkmaz ürünlerinin satışını yapan Ankara Ulus Lively Mağazası’nda yaşadığımız bu durum nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığına uğradık. Yetkililerden hem yaşanan mağduriyetin değerlendirilmesini hem de personel ile mağaza müdürünün müşteri ilişkileri konusundaki tutumlarının incelenmesini ve gerekli görülüyorsa mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Babamın 18.06.2026 tarihinde Lively mağazasından satın aldığı çaydanlıkta çizikler vardı, iade talebimiz reddedildi, personel saygısız davrandı ve ben Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Şu an markaya bir daha gitmeyi düşünmüyorum.
