Korkmaz Mağazasında İade Reddi Ve Saygısız Personel Davranışı

Babam 18.06.2026 tarihinde Ankara Ulus’taki Korkmaz yetkili satıcısı Lively Mağazası’ndan Korkmaz Teapot Vertex 197 model çaydanlık satın aldı. Evde yaptığımız kontrolde alt demlik üzerinde gözle görülebilen, yaklaşık 3 cm uzunluğunda iki adet ince çizik ve bir adet daha belirgin çizik bulunduğunu fark ettik.

20.06.2026 tarihinde ürünü de yanımıza alarak mağazaya gidip iade talebinde bulunduk. Değişim değil, açıkça para iadesi istediğimizi belirtmemize rağmen satış personeli n. B., iade talebimizi kabul etmeyerek ısrarla yalnızca değişim yapılabileceğini söyledi. Talebimizi tekrarladığımızda ise bize karşı “Bahane arıyorsunuz”, “Amacınız başka” gibi hem kırıcı hem de son derece uygunsuz ifadeler kullandı.

Konuşmamıza fırsat vermeden ses tonunu yükseltti, agresif ve saygısız bir tavır sergiledi. Bu durum 77 yaşındaki tansiyon hastası babamı olumsuz etkiledi. Personel, mağazada müdür olmadığını, olsa da iade işlemi yapılmayacağını ifade etti. Kendisini şikayet edeceğimi belirttiğimde ise “İstediğin yere şikayet et” şeklinde saygı sınırlarını aşan bir karşılık verdi.

En başta, kararın müdür tarafından verileceğini veya iade sürecinin nasıl işlediğini sakin ve açıklayıcı bir dille anlatsaydı bu gerginliklerin hiçbiri yaşanmayacaktı. Hem sağlık durumu hassas olan yaşlı bir müşteriye hem de genel olarak müşterilere bu şekilde davranılmasını doğru bulmuyorum. Ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve ilgili personelin müşteriyle iletişimde nezaket ve saygı kuralları konusunda uyarılmasını, yaşanan olayın incelenerek mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.