Eksik Ürün Bilgisi Ve İade Talebine Olumsuz Yaklaşım Güvenimi Sarstı

2 hafta önce Nata Vega AVM zemin katında yer alan Hisar mağazasından 7995 TL ödeyerek Maxx Doria tava takımı satın aldım. Satın alırken ürünün içeriği hakkında eksik bilgi verildi; özellikle ürünün bazı kısımlarında çelik olmadığı, kaplama malzeme kullanıldığı bana belirtilmedi.

Ürünü aldıktan sonra, içeriğindeki hexagon kaplamanın çelik dışında bir materyal olduğunu araştırarak öğrendim. Ancak, hiçbir yerde bu kaplamanın tam olarak ne olduğu açıkça belirtilmemiş. Bu durum Hem ürüne hem de markaya karşı güvenimi kaybetmeme neden oldu.

Durumu öğrenince ürünü iade etmek istedim ancak mağaza iade talebimi reddetti ve yalnızca başka bir ürünle değişim yapabileceklerini söylediler. Mağaza personeli dışında müşteri hizmetlerine de ulaşmaya çalıştım fakat başarılı olamadım.

Ürünü iade ederek ödediğim tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Konuyla ilgili mağazadan ya da müşteri hizmetlerinden olumlu bir dönüş bekliyorum.