Sipariş Ettiğim Uzun Mont Yerine Kısa Ceket Gönderdiler İade Kabul Edilmiyor

Livayli’den internet sitesi üzerinden yaklaşık bir hafta önce uzun kırmızı Punto mont siparişi verdim. Ürün görsellerinde dizde görünen uzun bir mont olmasına rağmen, elime gelen ürün belde biten kısa bir ceket şeklindeydi. Yani sipariş ettiğim ürünle gönderilen ürün hem boy hem de duruş olarak tamamen farklıydı.

Bu alışveriş için site üzerinden kredi kartıyla 1600 TL ödeme yaptım. Sipariş numaram 3884, kargo Sürat Kargo ile Samsun’a teslim edildi. Ürün elime ulaşır ulaşmaz WhatsApp hattı üzerinden firmaya durumu ilettim. Bana, “Biz boy yazdık, baksaydınız” şeklinde yanıt verdiler ve iade hakkı sunmadılar, sadece değişim yapabileceklerini söylediler.

Değişim yapmak için ise ya aynı fiyata iki ürün almam gerektiği, aksi halde bir ürün seçersem aradaki para üstünü onlara bağışlamam gerektiği söylendi. Yani hatalı ve yanıltıcı gönderim olmasına rağmen ödediğim ücretin iadesini kesinlikle kabul etmiyorlar, beni zorla istemediğim yeni bir ürün seçmeye zorluyorlar. Daha önce de defolu bir ürün göndermişlerdi, o zaman da iade kabul etmeyip sadece değişim yapmışlardı.

Görsellerde dizde duran montun bana belde biten kısa bir ceket olarak gelmesi ve buna rağmen hatayı kabul etmeyip “Siz bedeninizi bilmiyorsunuz” gibi ifadelerle sorumluluğu üzerimden atmaya çalışmalarını kesinlikle kabul etmiyorum. Haksız ve yanıltıcı bir ticaret anlayışıyla karşı karşıya olduğumu düşünüyorum.

Bu nedenle, yanlış ve yanıltıcı ürün gönderimi sebebiyle, 1600 TL’lik ödemenin tamamen iade edilmesini ve iade sürecinin hiçbir ek masraf çıkmadan tarafıma sağlanmasını talep ediyorum. Bir daha bu firmadan alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.