Livanel Mobilya’da Kırılan Masa Ve Denge Sorunu Yaşatan Sandalyeler

Livanel Mobilya Antalya şubesinden teslim aldığımız masa ve üç ayaklı sandalyeler nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. 11 Haziran’da teslim edilen masanın yüzeyi, henüz bir ay bile dolmadan çatladı. Durumu firmaya bildirmemize rağmen sürekli “şu gün dönüş yapacağız” denilerek oyalandık ve sürecin her aşamasında firmanın peşinden koşmak zorunda kaldık.

Masayı incelemek için eve gönderilen görevlinin tavrı son derece kaba ve profesyonellikten uzaktı. Ürünü objektif biçimde incelemek yerine, henüz bir ay dolmadan çatlayan masa için hiçbir teknik rapor ya da somut gerekçe sunmadan bunun tamamen kullanım hatası olduğunu söyleyerek bizi suçladı. Masanın üzerine ağır bir şey koymadığımızı açıkça belirtmemize rağmen, üstüne ağır bir şey konulduğu için çatladığını iddia ettiler ve açıklayıcı bir inceleme sonucu paylaşmadılar.

Diğer büyük sorun ise üç ayaklı sandalyeler. Sandalyeler son derece denge sorunu yaşayan; çok küçük hareketlerde bile dengesini kaybedip devriliyor. Ailemizde kullanan herkes, hatta misafirlerimiz bile bu sandalyelerden defalarca düştü ve bu durum sandalyeleri korkarak kullanmamıza neden oldu. Yaşanan düşmeler sonucunda sandalyelerden biri kırıldı, buna rağmen bu durum da hiçbir teknik değerlendirme olmadan kullanıcı hatası olarak değerlendirildi.

Satış sonrasında çözüm üretmek yerine müşteriyi oyalayan, sorumluluk almayan ve her sorunu kullanıcıya yükleyerek müşteriyi suçlayan bir yaklaşımla karşılaştım. Masanın ve sandalyelerin tarafsız ve teknik bir şekilde incelenmesini, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünler için ödediğim bedelin tamamının iade edilmesini ve yaşadığım olumsuz müşteri deneyimiyle ilgili gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu markayı tercih etmeyi düşünenlerin, satış sonrası herhangi bir sorun yaşadıklarında çözüm bulmakta ciddi zorluk yaşayabileceklerini bilmelerini isterim.