Kullanılmayan Seansların İadesi Ve Zorla Ek Paket Satışı Şikayeti

Karaman Liva vıp Güzellik Merkezi hakkında şikayetim var.

2023 yılından beri Liva vıp Güzellik Merkezi’nin aktif bir müşterisiyim. Bu süreçte merkeze güvenerek hizmet aldım ancak son dönemde yaşadığım sorunlar nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşamaktayım.

10 aylık tüm vücut epilasyon paketi satın aldım. Mevcut paketimin bitmesine daha 5 seans varken tarafıma yeni bir 10 seanslık paket adeta dayatıldı ve bu paketin ücretini ödedim. Ücret alındıktan sonra merkezin müşteriye karşı iletişiminde ve ilgisinde belirgin bir şekilde olumsuz değişiklik oldu.

Seanslarıma gittiğimde neredeyse her defasında farklı personelle karşılaştım. Sürekli personel değişmesi sebebiyle her seferinde farklı kişiler işlem yaptı. Randevu oluşturmak için aradığımda veya mesaj attığımda ise çoğu zaman randevu olmadığı, cihazın arızalı olduğu, kartuşun bittiği ya da cihazın bakımda olduğu söylenerek seanslarım gerçekleştirilemedi.

Yakın zamanda gönderilen mesajda, uzun süredir gelmeyen danışanların seans haklarının 31.12.2026 tarihinde biteceği belirtildi. Halen kullanmadığım 8 tüm vücut epilasyon seansım ve 1 yüz bakım seansım olmasına rağmen bu haklarımın bu tarihte tek taraflı olarak sona erdirilmek istenmesini kabul etmiyorum.

Merkezden beklentim, ödemesini yaptığım ve henüz kullanmadığım 8 tüm vücut epilasyon seansım ile 1 yüz bakım seansımın ücret iadesinin yapılması, hizmetlerin hijyenik, düzenli ve kesintisiz şekilde sunulması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Ödemesini yaptığım hizmetlerden eksiksiz şekilde faydalanmak istiyor ve seans haklarımın herhangi bir gerekçeyle silinmesini kabul etmiyorum.

Gerekli işlemlerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.