Lilyum Güzellik Merkezinde Bilgilendirme Yapılmadan Dosya Kapatılması Ve Seansların İptali

Nevşehir merkez Lilyum Güzellik Merkezi’nden 2023 yılında ben ve ailem için çeşitli paketler satın aldık. Ben tüm vücut lazer epilasyon, bölgesel incelme, cilt bakımı ve kirpik lifting olmak üzere toplam 16 seanslık bir paket aldım. Annem lazer epilasyon, kardeşim ise lazer epilasyon ve 1 seanslık cilt bakımı aldı. Ödemelerimizi online olarak yaptık ve seanslarımızı uzun vadede kullanacağımızı düşünerek planladık.

Ramazan Bayramı’ndan hemen önce randevu almak için işletmeye gittiğimizde, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan dosyalarımızın kapatıldığını ve seansımız kalmadığını söylediler. Ayrıca pazar günü için randevu talep ettiğimizde “kapalıyız” denilerek randevu da verilmedi. Randevu için mesaj yazdığımda ise yazılı bir açıklama yerine sadece sesli mesajla yanıt verildi. Daha önceki yönetim döneminde böyle bir sorunla hiç karşılaşmadık, aksine müşteri memnuniyetine önem veren, sorun çözme odaklı bir yaklaşım vardı.

Önceki yönetim bize dosyalarımızın 5 yıl içerisinde sonlanacağını söylemişti. Şimdiki yönetim ise dosyaların 1–1,5 sene içinde kapandığını, bu nedenle haklarımızın bittiğini ifade etti. Bize bu konuda ne telefonla ne mesajla ne de herhangi başka bir yolla önceden bilgilendirme yapılmadı. Üstelik benim tüm vücut lazer epilasyondan 8 seans, bölgesel incelmeden 7 seans, ayrıca cilt bakımı ve kirpik lifting haklarım duruyordu.

Herhangi bir uyarı, hatırlatma veya açık, yazılı bir bilgilendirme olmadan dosyalarımızın kapatılmasını ve kalan seanslarımızın yok sayılmasını kesinlikle kabul etmiyoruz. Benim ve ailemin kalan tüm haklarının ve seanslarının eksiksiz şekilde tekrar tanımlanmasını ve bunları hiçbir ek ücret talep edilmeden kullanabilmeyi talep ediyoruz.