Yanlış Boyutta Pasta, Kaba Müşteri Temsilcisi Ve İade Talebi

Liva Shop internet sitesi üzerinden yaklaşık 4–5 kişilik olarak belirtilen bir pasta siparişi verdim. Gelen pastanın boyutunu ölçtüğümde yalnızca yaklaşık 9 cm olduğunu gördüm, yani tek kişilik sayılabilecek küçüklükte bir üründü. Bunun üzerine Liva’yı arayıp bana yanlış boyutta pasta geldiğini, internet sitesindeki görselle gelen ürünün hem görünüm hem de boyut olarak alakasız olduğunu belirttim.

Telefondaki müşteri temsilcisine pastanın tek kişilik olduğunu açıkça söylememe ve mezura ile ölçtüğümü ifade etmeme rağmen, dakikalarca benimle iddia etti. “Biz onu 5 kişi yiyoruz” şeklinde savunma yaptı, sanki karşısında çocuk varmış gibi küçümseyici ve tartışmacı bir üslup kullandı. İnternette 4–5 kişilik diye satılan bir ürünün bu kadar küçük olmasına dair şikayetimi anlatmaya çalıştıkça, konuşma gereksiz şekilde uzatıldı ve üslup olarak hiç yakışmayan, markadan soğutan bir tavırla karşılaştım. En sonunda “ölçeceğim boyutu ve şikayet mi edeceğim, bu mu yani?” dediğimde hemen pastayı benden aldıracağını ve iade yapılacağını söyledi, ancak şu ana kadar pasta henüz gelip alınmadı.

Yaklaşık 1000 TL ödediğim pastanın hem tek kişilik gibi küçücük gelmesi hem de müşteri temsilcisinin hunharca tartışır bir üslupla yaklaşması beni son derece rahatsız etti; hatta bu diyalog sebebiyle fiziksel olarak bile kendimi kötü hissettim. İnsanların bu tarz bir tutumdan haberdar olmasını istiyorum. İnternet sitesinde belirtilen görselle ve kişi sayısı bilgisiyle gerçekten uyumlu ürün gönderilmesini, ayrıca müşteri temsilcilerinin müşteriyi suçlayan ve iddia eden değil, çözüm odaklı ve saygılı bir şekilde iletişim kurmaları için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum. Siparişimin ücret iadesi sürecinin de bir an önce sorunsuz tamamlanmasını bekliyorum.