Yanlış Adrese Teslim Edilen Pastamın Ücreti Günlerdir İade Edilmiyor

19.12.2025 tarihinde Liva Pastanesi Fabrika Şubesi’nden, Liva Online üzerinden yaklaşık 1000 TL tutarında doğum günü pasta siparişi verdim. Sipariş numaram 173RW9463N’dir. Pasta teslim ettiklerine dair arandıktan yaklaşık 10 dakika sonra eve geldiğimde kapıda herhangi bir ürün yoktu.

Kuryeyi aradığımda pasta kapıya bıraktığını söyledi. Daha önce hiç böyle bir durum yaşamadığım halde, başka birisi kapıdan almış olabileceğini düşünerek akşam vakti dışarı çıkıp pasta aramak zorunda kaldım. Gece saat 23:30 civarında bu kez beni arayarak siparişimi yanlış kapıya bıraktıklarını söylediler. Bunun üzerine pasta artık istemediğimi, para iadesi talep ettiğimi belirttim ve Liva Online üzerinden sipariş için iade talebi oluşturdum.

Fabrika şubesini defalarca aradım. Her seferinde konuyu müdüre ileteceklerini ve bana geri dönüş yapılacağını söyledikleri halde kimse dönüş yapmadı. 23 Aralık’ta tekrar aradığımda ise iyzico üzerinden para iadesinin 10 gün içinde yapıldığını ilettiler. Iyzico birçok platformda ödeme aracı olarak kullanılıyor ve iptal/iade işlemlerini normalde oldukça hızlı gerçekleştiriyor, ancak Liva tarafında bu sürecin özellikle uzadığı izlenimini edindim.

Yanlış adrese teslimat yapılarak mağdur edilmeme, gecenin bir vakti pasta aramak zorunda kalmama ve tüm bunların üzerine günlerdir para iademle ilgili hiçbir somut adım atılmamasına gerçekten çok üzüldüm ve sinirlendim. 1000 liralık pasta satıp, bu bedeli karşılayacak düzeyde bir hizmet sunulmaması kabul edilebilir değil.

Yaşadığım bu aksaklığın ivedilikle incelenmesini ve siparişime ait ücret iadesinin gecikmeden, hızlıca hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.