Livashop Çukurambar Şubesi'nde Doğum Günü Pastası Kırıldı Ve Müşteri Hizmeti Yetersiz

Livashop Ankara Çukurambar Şubesinden 03.06.2026 Çarşamba günü doğum günü için pasta siparişi verdim. Ancak tarafıma teslim edilen pasta devrilmiş, yamulmuş ve görsel olarak çok kötü durumdaydı. Böyle önemli bir gün için özellikle seçtiğim pastanın bu halde gelmesi beni hem çok üzdü hem de mahcup etti.

Şube ile iletişime geçtiğimde bana pastayı tüketip tüketmediğim soruldu. Pastaya dokunmadığıma dair video çekip kendilerine ilettim. Bunun üzerine telafi edileceği söylendi ve yeni bir pasta gönderildi. Buraya kadar sürecin toparlandığını düşünürken, sonrasında benden eski, yamulmuş/devrilmiş pastayı kendilerine tekrar teslim etmem istendi. Ancak benimle iletişime geçildiğinde, pastayı saklamam gerektiğine dair hiçbir uyarı yapılmadı, bu konuda bana herhangi bir bilgi verilmedi.

Ben de zaten yenisi gönderileceği ve durumu videoyla kanıtladığım için, videoyu gönderdikten sonra sinirlenip pastayı çöpe attım. Eski pastanın geri alınacağı hiç söylenmediği için, pastayı teslim edemeyeceğimi belirterek kendilerinden çözüm talep ettim. Buna rağmen benden çöpü karıştırıp pastayı çıkarmam ve onlara geri vermem istendi. Ayrıca yeni gelen pastayı da alıp kuryeye geri göndermem söylendi. Sonuç olarak bu süreç yüzünden doğum günü pastasını kesemedik, gün bitti ve ciddi anlamda mağdur oldum.

Yaklaşık 2022 yılından beri tercih ettiğim ve çalıştığım Livashop’un beni böyle bir durumda rezil etmesini, müşterisini bu kadar zor durumda bırakmasını bu firmaya hiç yakıştıramadım. Müşteri kaybediyor olduklarını özellikle belirtmeme rağmen, bu tavırlarının değiştirilmesi için herhangi bir çaba gösterilmedi, açıkçası umursanmadığımı hissettim. Çöpü karıştırmam beklenerek çözüm sunulması ve en başta gerekli uyarılar yapılmadığı halde sorumluluğun tamamen bana yüklenmeye çalışılması nedeniyle hem çok sinirli hem de çok üzgünüm.

Kupon kullanarak ödediğim tutarla birlikte pasta bana yaklaşık 780 TL’ye mal olmuştur. Snmgrr olarak, yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini ve özellikle bu süreçte benimle iletişim kuran personelin, müşteriyle nasıl konuşulacağı ve bilgilendirme yapılması konusunda uyarılmasını talep ediyorum.