to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Teşhis ve Kötü Müşteri İlişkileri
Liv Ulus Hastanesi - Hatalı Teşhis yaptı ve düzeltmiyor.
Ocak 24 tarihinde anneme kanser teşhisi kondu. Ailem İstanbul dışında yaşadığı, ben İstanbul'da yaşadığım için, alanında en iyi profesörleri bulup ben İstanbul'da kendim raporlarını yorumlatmak adına hastaneleri ziyaret ettim. Bir tanesi de Liv Ulus hastanesindeydi. Doktor epikrizde her ne kadar "hasta burada yok, hasta annesi" yazmasına rağmen randevuyu ben aldığım için beni kanser gösterip e-nabızda, özel sağlık sigortamda hatalı bir şekilde beni kanser gösteriyorlar.
Bu hatayı da sigortamdan öğrendim.
Hemen hastaneyi aradım. Müşteri ilişkileri grup müdürü kadın bana üstten konuşarak, yüksek ses tonlu hakaretler etti ve hastanenin bir hatası olmadığını ileterek e-nabızdan bunu silmeyeceğini iletti. Yaklaşık 2 haftadır bununla uğraşıyorum ancak hastane asla hatasını kabul etmiyor ve silmiyor e-nabızdan hatalı teşhisini.
Hatalı teşhisi geçtim, sonraki süreçte müşteri ilişkileri korkunç.
Hem İstanbul'un en pahalı hastanelerinden biri hem de aldığın hizmetin karşılığı bu.
Olur da işiniz bir şekilde müşteri ilişkilerine düşmek zorunda kalırsa çok uğraşırsınız.
Sn. Berk B. Daha kaliteli hizmet sunabilmek adına değerli geri bildiriminiz için Liv Hospital olarak teşekkür ederiz. Sizinle yapılan görüşmelerde detaylı bilgilendirmeler tarafınıza yapılmıştır. Süreci incelediğimizde randevuyu kendi adınıza aldığınız , kayıt açılırken kendi kimliğinizi verdiğiniz ve öss bilgilerinizi ilettiğiniz tespit edilmiştir , bu konuda doğru bilgi vermek sizin sorumluluğunuzdur. Hasta Kayıt yetkilisine annenizin teşhisine yönelik tıbbı değerlendirme aldığınızı beyan etmiş olsaydınız doğru kayıt yapılmış olacaktı. Hasta Kayıt yetkililerimiz hekim muayene odasında hastalarımızın hekimle ne görüştüğünüzü bilemez. Hekimimizle annenizin sonuçları üzerinden yaptığınız görüşme sonrası özel sağlık sigortanız üzerinden provizyon talebinde bulunulmuş bu aşamada da her hangi bir bilgilendirme yapmadığınız tespit edilmiştir. Hastanemizden ayrıldıktan sonra hekim asistanımızın durumu fark ederek size dönüş yapılmış olup hasta kaydının anneniz üzerinden yapılması gerektiği iletildiğinde hekime kendinizin muayene olduğunu annenizin de sonuçlarını sorduğunuzu ilettiğiniz , 24.01.24 tarihinden 30.09.24 tarihinde kadar hasta kaydının düzeltilmesine yönelik bir başvurunuz olmadığı tespit edilmiştir. 30.09.24 tarihinde e-nabızdan tanı silinmesine yönelik başvurunuz ile ilgili gerekli yönlendirmeler yapılmış olup süreç resmi merciler üzerinden ilerlemektedir. Her türlü paylaşımınız için Misafir İlişkileri Birimi ya da Çağrı Merkezimiz ile irtibata geçebilir, talebinizi 7/24 hizmet veren Çağrı Merkezimize telefonla iletebilirsiniz.
