24 Mart 2026 tarihinde şiddetli öksürük şikayeti ile Liv Hospital Vadi İstanbul Hastanesi acil servisine başvurdum. Acilde yaklaşık 4–5 saat boyunca tetkik ve tedavi uygulandı, boğazımdaki öksürüğün şiddeti nedeniyle ayrıca KBB bölümünde de muayene oldum. Doktoruma durumumu çok net şekilde anlatmama rağmen, yalnızca basit bir muayene ile yetinilmesi ve detaylı bir inceleme yapılmaması sebebiyle bu muayeneden hiç memnun kalmadım. Aynı gün taburcu edildim; ancak eve döndükten sonra şikayetlerim daha da ağırlaştı.
27 Mart tarihinde tekrar aynı hastanenin acil servisine gittim ve bu kez Doç. Dr. Ö*** A****’e muayene oldum. Kendisi son derece ilgili davrandı, zatürre olduğumu tespit ederek hastaneye yatışımı sağladı. Tedavi sürecim boyunca sürekli kontrol ederek, diğer branşlardan da konsültasyonlar isteyerek yakından ilgilendi ve beni sağlığıma kavuşturdu. Bu açıdan kendisine teşekkür etmek isterim.
Ancak hastaneden gelen müşteri memnuniyeti anketinde KBB doktoru ile ilgili olumsuz görüş bildirmem sonrası, aynı KBB doktoru eşime vermesi gereken raporu vermedi ve gerekçe olarak da anket formunda kendisi hakkında olumsuz değerlendirme yapmamı gösterdi. Bunun üzerine eşim, durumu hastanenin müşteri hizmetlerine ileterek şikayette bulundu.
Tüm bu süreçler devam ederken, hastanenin telefon uygulamasından Liv Hospital Vadi İstanbul için online randevu alamamaya başladık ve sürekli çağrı merkezini aramamız yönünde uyarı ile karşılaştık. Müşteri hizmetleri yetkilisi ile görüştüğümüzde sorunun sistem kaynaklı olduğunu ve çözüleceğini ifade etti, ancak ardından “Madem burada bu kadar sorun yaşıyorsunuz ve şikayetçisiniz, buraya gelmeyiniz, diğer hastanelere gidiniz.” şeklinde bir yönlendirme ile karşılaştık. Sorun çözmek yerine bu şekilde konuşulması bizi hem şaşırttı hem de üzdü.
Bugün itibarıyla Liv Vadi dışındaki Liv Ulus ve grubun diğer hastanelerinden uygulama üzerinden randevu oluşturabilirken, yalnızca Liv Hospital Vadi İstanbul için randevu alamıyoruz. Bu durum, özellikle yaşadığımız şikayetler sonrasında bilinçli bir engelleme yapıldığı izlenimini uyandırmakta ve hastanın istediği hastaneden, istediği doktora ulaşma hakkının fiilen kısıtlanması anlamına gelmektedir.
Hastane yönetiminden, Liv Hospital Vadi İstanbul için online randevu engelimizin neden kaynaklandığının açık ve net bir şekilde açıklanmasını ve bu erişim sorununun derhal giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem KBB hekimiyle yaşadığım ankete bağlı olumsuz tutumun hem de müşteri hizmetleri yetkilisinin “buraya gelmeyiniz” şeklindeki yaklaşımlarının incelenmesini ve hasta haklarına uygun bir biçimde gerekli adımların atılmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar