to read complaints and reviews, or file yours.Liv Hospital Ulus’ta Fatura İptali İhmal Ediliyor Ve İade Süreci Uzatılıyor
26 Ağustos’ta Allianz özel sağlık sigortam kapsamında Liv Hospital Ulus’ta check up yaptırdım. Sonrasında Allianz ile yaşadığım bir sorun nedeniyle cayma hakkımı kullanarak poliçemi iptal etme kararı aldım ve bu nedenle Liv Hospital Ulus’a ait check up provizyonunun iptal edilmesini talep ettim. Provizyon iptali sağlandıktan sonra da check up ücretlerini bu sabah hastanenin IBAN’ına 15.202,55 TL olarak nakit havale ile kendim ödedim.
Ancak Liv Hospital Ulus’ta check up biriminden sorumlu R****** isimli çalışan, Allianz provizyonunu iptal etmiş olmasına rağmen, Allianz’a kesilmiş faturaları iptal etmediği için Allianz Sigorta, bana ödediğim prim tutarının iadesini gerçekleştiremiyor. Allianz, iade işlemini yapabilmek için Liv Hospital Ulus’un ilgili faturaları iptal edip bunu kendilerine iletmesini istiyor fakat hastane sabahtan beri bu işlemi bir türlü tamamlamıyor ve süreci gereksiz yere uzatarak bana zaman kaybettiriyor.
Bu süreçte, check up birimi çalışanı R******’dan ve duruma müdahale etmekten aciz kalan hasta hakları birimi çalışanı Y****** isimli kişiden şikayetçiyim. Yapmaları gereken son derece basit olan fatura iptal işlemini bile zamanında ve doğru şekilde yerine getirmemeleri, süreci savsaklamaları ve mağduriyetimi uzatmaları kabul edilemez bir durumdur.
Liv Hospital Ulus’un, Allianz’a kesilmiş ilgili faturaların iptallerini derhal yapmasını ve bu iptal bilgilerinin Allianz’a ivedilikle iletilmesini, böylece Allianz’ın prim iade sürecimi hemen sonuçlandırabilmesini talep ediyorum. Aksi halde hastaneye yaptığım ödeme dekontunu ve ilgili yazışmaları delil olarak sunarak Liv Hospital Ulus hakkında hukuki süreç başlatacağımızı şimdiden bildiriyorum.
Sayın Gülcan H. Daha kaliteli hizmet sunabilmek adına değerli geri bildiriminiz için Liv Hospital olarak teşekkür ederiz. 16.09.2026 tarihinde iletmiş olduğunuz görüşme talebiniz doğrultusunda, Check-Up Sorumlumuz ile gerçekleştirilen görüşmede Allianz Özel Sağlık Sigortanızı kullanmak istemediğiniz ve bu nedenle mevcut check-up provizyonlarının iptal edilerek ücretin tarafınızca karşılanacağı bilgisi alınmıştır. Allianz Sigorta ile kurumumuz arasındaki anlaşma kapsamında, iki ayrı check-up paket kullanımınız sigorta ile anlaşmalı fiyatlarımıza göre yapılmıştır fakat sigorta kullanılmadan işlemlerin gerçekleştirilmesi durumunda ilgili ücretler değişmektedir. Check-Up Sorumlumuz size yardımcı olmak için yönetimimizle görüşüp tarafınıza mümkün olan en uygun koşullarda Allianz Sigorta ile anlaşmalı fiyatlar üzerinden yardımcı olunması sağlanmıştır. 16.09.2026 tarihinde Allianz Sigorta ile iletişime geçilerek, sigorta şirketine iletilmiş olan faturaların iadesi ve iptali talep edilmiştir. İlgili faturaların sigorta şirketi tarafından iptal edilerek kurumumuza iade edilmesi, sonrasında ise sistemsel iptal ve yeniden faturalandırma işlemlerinin gerçekleştirilmesi gerekmektedir. Bu kapsamda, faturaların biri 17.09.2026 tarihinde sigortanız tarafından kurumumuza iade edilmiş, diğer faturaya ilişkin süreç ise aynı tarihte Allianz Sigorta ile yürütülen görüşmeler kapsamında takip edilmiştir. Tarafınıza WhatsApp üzerinden iletilen bilgilendirmeler sırasında da sigorta şirketi nezdindeki işlemler henüz tamamlanmış durumdaydı. Sigorta şirketi tarafından işlemlerin tamamlanmasının ardından, kurumumuz sistemlerinde gerekli iptal ve yeni faturalandırma işlemlerinin gerçekleştirilmesi de belirli bir işlem süreci gerektirmektedir. Bu nedenle süreç, yalnızca kurumumuzun müdahalesiyle anlık olarak tamamlanabilecek bir işlem niteliğinde değildir. Tarafınızca gerçekleştirilen ödemeye ilişkin fatura ise 18.09.2026 sabahı e-posta adresinize iletilmiştir. Süreç boyunca Check-Up Sorumlumuz tarafından tarafınıza hem sözlü hem de yazılı olarak bilgilendirme yapıldığı görülmektedir. Ayrıca, talebiniz doğrultusunda gerekli aksiyonların alınması ve sürecin mümkün olan en kısa sürede tamamlanması amacıyla ilgili birimler ve sigorta şirketi ile koordineli şekilde çalışma yürütülmüştür. Bu doğrultuda yapılan incelemede, sürecin sigorta şirketi ile yürütülmesi gereken aşamaları nedeniyle belirli bir işlem süresine ihtiyaç duyduğu, bunun hızlandırılması için sigortanız ile bir çok kez telefon görüşmesi yapıldığı, kurumumuz tarafından ise gerekli işlemlerin mümkün olan en kısa sürede gerçekleştirildiği değerlendirilmiştir. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Her türlü paylaşımınız için Hasta Hakları Birimi ya da Çağrı Merkezimiz ile irtibata geçebilir, talebinizi 7/24 hizmet veren Çağrı Merkezimize 444 45 48 no’lu telefondan iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
Check up elemanı ramazan, Liv ulusta check up biriminde check up günü yaptığınız basit ve komik hataların telafisi için ve kendisinin söylemiyle benim Liv ulustaki memnuniyetsizliğimden dolayı, bu memnuniyetsizliğimi telafi etmek adına check up ücretini sigorta şirketine sunulan fiyattan sundu bana. Yani kendinizi affettirmek adına bir nevi bu özel fiyat sunuldu tarafıma. Sunmasaydın Liv Ulus. Normal fiyattan ödeyecektik, böyle bir talebimiz olmadı zaten. Bu yaptığın bir jest değil, kendi önceki hatalarını telafi çabasıdır Liv Ulus. Bu telafi çabasının şu anki aksayan süreçle de hiç ilgisi yok. Sonuç olarak sorunumu çöz Liv Ulus.
