to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Ve Ücret İadesi Mağduriyeti: Liv Hospital Ankara Check-Up Paketi
Şikayet Konusu: Liv Hospital Ankara Check-Up Paketi Satışı ve Sonrasında Yaşanan Mağduriyet
2 Nisan tarihinde Ankara Liv Hospital’dan bir check-up paketi için randevu alarak hastaneye gittim. Bu paketi hastaneniz tarafından bana yapılan telefon araması sonucu satın aldım. Daha önce hastanenize gittiğim için sisteminizde kayıtlı numaramdan aranarak bilgilendirildim ve paket tarafıma bu şekilde satıldı.
Telefon görüşmesinde hoparlör açık şekilde konuşuluyordu ve etrafımda bu konuşmayı duyan başka kişiler de vardı. Bana söylenen bilgi şuydu: “Önden 2.300 TL ödemeniz gerekiyor, kalan 8.000 TL’yi ise 1 yıl içinde dilediğiniz zaman ödeyebilirsiniz.” Bu bilgiye güvenerek paketi satın aldım.
Ancak randevu günü hastaneye gittiğimde, kalan 8.000 TL’nin o anda ödenmesi gerektiği söylendi. Ben de bunun tarafıma önceden belirtilmediğini, açık şekilde yanlış yönlendirildiğimi belirterek ücret iadesi talebinde bulundum.
Paket satışı yapılana kadar tarafıma 3-4 kez telefonla ulaşan ilgili kişi, ücret iadesi talebimden sonra bir kez bile geri dönüş yapmamıştır. 1,5 ay içinde hastanenizi defalarca aradım, her seferinde “Talep oluşturduk, size dönüş yapılacak” denmesine rağmen, tek bir geri dönüş olmamıştır. Bu durum hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.
Bu süreçte yanlış bilgilendirilmiş olmam, bana hiçbir dönüş yapılmaması ve ücretimin iade edilmemesi hem hasta haklarına hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır. Bu konuda tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtir, gereğinin bir an önce yapılmasını ve tarafıma ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ederim.
Yağmur E***
Gelişme
Liv Hospital Ankara Çankaya şubesinden check-in paketi için 2300 TL ödeme yaptık. Paketi almak için çok fazla arandım ve aceleyle karar vermem istendi. Ödemeyi Mart sonunda annem yaptı, dekont elimde mevcut. Almadığım bir hizmet için 8.000 TL fazladan ödeme istenmesi ve sonrasında iptal işlemi gerçekleştirmeme rağmen, 2 hafta içinde ücret iademin yapılacağı taahhüt edilmişti.
Ancak aradan 5 ay geçmesine rağmen 2300 TL ücretim iade edilmedi. Defalarca aradım, her seferinde oyalandım ve en son IBAN numaram istendi; yine de para yatırılmadı. Şu anda görüştüğüm numara da tamamen kapatılmış durumda ve ulaşamıyorum.
Hiçbir hizmet almadığım bir paket için ücret iadesinin acilen yapılmasını talep ediyorum. Hakkım olan iademin ivedilikle gerçekleşmesini istiyorum.
Merhaba; Daha kaliteli hizmet sunabilmek adına değerli geri bildiriminiz için Liv Hospital olarak teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz görüşünüz ile ilgili değerlendirmemizi en kısa sürede sonuçlandırmaya çalıştık. Her türlü paylaşımınız için Hasta Hakları Birimi ya da Çağrı Merkezimiz ile irtibata geçebilir, talebinizi 7/24 hizmet veren Çağrı Merkezimize iletebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz.
2 ayda belki 15 kere aradım. Benim sizi değil sizin beni aramanız gerekiyor. Hasta değil müşteri gözüyle bakıyorsunuz. Sattığınız paketin hakkım olan geri iade ödemesini istiyorum.
