Yanlış Bilgilendirme Ve Ücret İadesi Mağduriyeti: Liv Hospital Ankara Check-Up Paketi

Liv Hospital Ankara Çankaya şubesinden check-in paketi için 2300 TL ödeme yaptık. Paketi almak için çok fazla arandım ve aceleyle karar vermem istendi. Ödemeyi Mart sonunda annem yaptı, dekont elimde mevcut. Almadığım bir hizmet için 8.000 TL fazladan ödeme istenmesi ve sonrasında iptal işlemi gerçekleştirmeme rağmen, 2 hafta içinde ücret iademin yapılacağı taahhüt edilmişti.

Ancak aradan 5 ay geçmesine rağmen 2300 TL ücretim iade edilmedi. Defalarca aradım, her seferinde oyalandım ve en son IBAN numaram istendi; yine de para yatırılmadı. Şu anda görüştüğüm numara da tamamen kapatılmış durumda ve ulaşamıyorum.

Hiçbir hizmet almadığım bir paket için ücret iadesinin acilen yapılmasını talep ediyorum. Hakkım olan iademin ivedilikle gerçekleşmesini istiyorum.

2025 yılı 20 Mart tarihinde Ankara Liv Hospital’dan bir check-up paketi satın aldım. Bu paket, hastanenin kendi telefon numarası üzerinden tarafıma yapılan bir arama sonucu önerildi. Telefonda hoparlör açık şekilde yapılan görüşmede bana net olarak şu bilgi verildi: “Ön ödeme olarak 2.300 TL’yi şimdi yapabilirsiniz, kalan 8.000 TL’yi ise 1 yıl içinde dilediğiniz zaman ödeyebilirsiniz.” Bu bilgiyi yalnızca ben değil, konuşmayı duyan çevremdeki kişiler de açık şekilde duydu.

Ancak 2 Nisan tarihinde hastaneye gittiğimde, kalan 8.000 TL’nin o gün ödenmesi gerektiği söylendi. Bu durum bana hiçbir şekilde belirtilmemişti. Açıkça yanlış ve eksik bilgilendirme yapılmıştır. Bu nedenle işlemi iptal etmek istediğimi belirttim ve ücret iadesi talep ettim.

O tarihten bu yana defalarca hastaneyi ve ilgili kişiyi aramama rağmen bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Satış öncesi ısrarla arayan kişi, iptal ve iade sürecinde tamamen ortadan kayboldu. Üç aydır hiçbir geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerine defalarca yazmama rağmen mesajlarıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Her defasında yalnızca “Talep oluşturduk, size dönüş yapılacak” denildi, ancak hiçbir geri bildirim sağlanmadı.

Ayrıca, satış sırasında yapılan telefon görüşmesinin kayıt altına alındığı ve talep etmem durumunda tarafıma gönderileceği söylendi. Bu kaydı üç kez yazılı olarak istememe rağmen tarafıma iletilmedi. Iban bilgilerim alınmasına rağmen de bugüne kadar hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı.

Tüm bu süreçte, yanıltıcı ve eksik bilgi verilerek satın almaya yönlendirildim. Yasal hakkım olmasına rağmen, hizmeti iptal ettiğim halde ücretim iade edilmedi. Konuyla ilgili muhatap bulamıyor olmam, kurumunuza olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

En kısa sürede sorunumun çözülmesini ve tarafıma ücret iadesinin yapılmasını bekliyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim.

Konu: Liv Hospital tarafından alınmayan hizmetin ücretinin iade edilmemesi ve müşteri hizmetlerinin ilgisizliği hakkında şikayet

Sayın Yetkili,

Liv Hospital’dan satın almış olduğum bir sağlık paketi, teyitli şekilde iptal edilmiş olmasına rağmen, ücret iadesi tarafıma halen yapılmamıştır. İptal işlemi üzerinden iki ay geçmiş olmasına rağmen, bu süre zarfında birçok kez hastaneyi aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmamış, yalnızca “döneceğiz” ya da “ödemeyi yapacağız” gibi geçiştirici yanıtlar alınmıştır. Bu görüşmelere dair tarih ve saat kayıtlarım mevcuttur.

İade sürecinde yalnızca bir kez, o da şikayet ettiğim için geri dönüş sağlanmıştır. En son 06.05.2025 tarihinde IBAN bilgilerim istenmiş olmasına rağmen, bugün 09.05.2025 itibariyle hâlâ tarafıma herhangi bir ödeme yapılmamıştır.

Bunun yanı sıra, söz konusu hizmet paketini satın almam sürecinde defalarca aranarak satış süreci hızlandırılmış, ancak iptal sonrasında aynı hassasiyet ve ilgi gösterilmemiştir. Satış sürecindeki telefon kayıtlarını talep etmiş olmama rağmen, bu kayıtlar da tarafıma iletilmemiştir. Tüm bu süreç, Liv Hospital’ın kurumsal itibarına zarar veren bir müşteri hizmetleri yaklaşımını ortaya koymaktadır.

Almadığım bir hizmetin ücretinin iadesi için bu kadar uğraşmak zorunda kalmam hem mağduriyet hem de ciddi bir güven kaybı yaratmıştır. Bu nedenle, ilgili ücretin ivedilikle tarafıma iade edilmesini, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili tüm yasal mercilere başvurarak hakkımı arayacağımı bilgilerinize sunarım.