Sağlık Biriminde Hizmet Kalitesi Şikayeti

25.03.2026 günü saat 13.35 suları Liv Hospital Gaziantep’te yaşadığımız bir süreçle ilgili özellikle özel sağlık biriminizde görevli G**** Hanım’ın tutumundan dolayı bu şikayeti yazma gereği duydum. Hastaneniz SUT’a aykırı bir ücret talep ettiği için Allianz Sigorta a. Ş. Provizyonu reddetmiş ve buna rağmen misafirinizden ücret tahsil edilmiştir. Danışmadaki görevliler, provizyonun neden reddedildiğini misafirimize doğru ve şeffaf bir şekilde aktarmamış, buna rağmen ücreti almaya devam etmiştir.

Bu durum üzerine hastaneniz hakkında resmi şikayet oluşturmadan önce özel sağlık biriminize saatlerce ulaşmaya çalıştık. Son aşamada misafirimizin telefonundan özel sağlık biriminizden G**** Hanım ile görüştük. Telefonda son derece uygunsuz, gereksiz sert ve umursamaz bir üslup kullanmış, detaylı bilgi vermekten kaçınmış ve adeta başından savar gibi konuşmayı sonlandırmıştır. Görüşme misafirimizin hattı üzerinden yapıldığı için kayıt altına alınmamış olsa da yaşadığımız saygısız üslup bizim için son derece rahatsız ediciydi.

Daha sonra ısrarımız üzerine özel sağlık biriminizden başka bir görevliyle görüştüğümüzde, ücret iadesi gerçekleştirildi ve G**** Hanım’ın sisteme yanlış bilgi girdiği için provizyonun reddedildiği tarafımıza iletildi. Yani hem hatalı işlem yapılmış hem de bu hata bize doğru şekilde açıklanmayıp kaba bir tavırla karşılık verilmiştir.

Böylesine kurumsal olduğunu düşündüğümüz bir hastanede bu derece saygısız ve saygı sınırlarını zorlayan bir üslupla karşılaşmayı gerçekten yakıştıramadık. Bu şikayetimin temel sebebi, özellikle isim belirterek G**** Hanım’ın tutum ve davranışlarının incelenmesini talep etmem ve benzer bir yaklaşımın başka hastalara ve yakınlarına yaşatılmamasıdır. Aksi takdirde çevremizdeki tüm yakınlarımıza hastanenizi tercih etmemeleri yönünde uyarılarımızı açıkça sürdüreceğimizi belirtmek isterim.