to read complaints and reviews, or file yours.Liv Hospital Hastane Sigorta Karmaşası!
Bugün Liv Hospital Vadistanbul hastanesinin alerji bölümüne kızımı muayene için götürdüm. Sekreter tarafından kayıt açıldı. Tamamlayıcı sağlık sigortamız olduğu için 'Allianz geçerli mi?' diye telefonla da önceden aramıştım. Hastaneye vardığımızda direkt muayene olduk ve test ücreti için vezneye gittim. Orada 'Tamamlayıcı sağlık sigortası geçiyor ama bu hastanede geçmiyor' denildi. Benden yüklü bir muayene ücreti alındı. Muayene öncesinde bu durumun söylenmemesi ve direkt doktora yönlendirilerek haksız kazanç elde edildiğini düşünüyorum. Bu durumdan şikayetçiyim.
Sayın Nesrin Ç. Merhaba; Daha kaliteli hizmet sunabilmek adına değerli geri bildiriminiz için Liv Hospital olarak teşekkür ederiz. Süreciniz incelendiğinde Grup Hastanemiz Medical Park Çağrı Merkezini aradığınız tespit edilmiştir. Ses kayıtlarınız dinlendiğinde Çocuk Alerji Bölümü olmadığını, Allerji testi yaptırmak istediğinizi , Avrupa Yakasında oturduğunuzu ve bulunduğunuz bölgeye yakın bir hastanede olup olmadığını sorguluyorsunuz. Florya ve Bahçelievler Hastanelerinde bulunmadığı , Gaziosmanpaşa Medicalpark Hastanesinde ilgili bölümün olduğu bilgisi verildiğinde karar verip dönüş yapacağınızı belirtiyorsunuz , bu sırada sigortanızın Allianz Tamamlayıcı Sigorta olduğunu belirtiyorsunuz , Ç.M Temsilcimiz Gaziosmanpaşa Medicalpark hastanesi için tanı ve şikayetlerinizin poliçe kapsamı olması halinde anlaşması olduğu bilgisi veriliyor. İkinci aramanızda Esenyurt tarafındaki hastanenizde Çocuk Alerji bölümü var mı şeklinde bilgi almak istiyorsunuz, Ç.M temsilcisi Bahçeşehir Hastanesinde bu bölümün olmadığı bilgisini veriyor. Bulunduğunuz bölgeye uygun hastane sorguluyorsunuz , bulunduğunuz bölgeye yakın Bahçelievler ve Bahçeşehir hastanelerinde Çocuk Alerji Bölümü olmadığı bilgisi tekrar ediliyor, bu bilgiye istinaden görüşmeyi sonlandırdığınız tespit edilmiştir. Vadi İstanbul Liv Hospital Hastanemiz Çocuk Allerji Bölümüne aldığınız randevunun Online Randevu Sistemimizden aldığınız görülmektedir . Online Randevu sistemimizde ‘’ Hekimimizin anlaşmalı olduğu kurumlar konusunda bilgi almak için çağrı merkezimize ulaşabilirsiniz’’ ve aynı zamanda genel bilgilendirme olarak ‘’ Anlaşmalar şube bazlı değişiklik göstermekte olup, Çağrı merkezinden detay bilgi alınmasını rica ederiz. (*) Hasta Ödemeli ‘’ şeklinde uyarı notu ve bilgilendirme çıkmaktadır. Bununla ilgili Çağrı Merkezi kayıtlarımız kontrol edildiğinde bir başvurunuz olmadığı tespit edilmiştir. Konu ile ilgili Liv Hospital Çağrı Merkezi üzerinden randevu veya bilgi talebinde bulunup Allianz Tamamlayıcı Sağlık Sigortanız olduğunu belirtmeniz halinde hastanemizde geçerliliği olmadığını öğrenebilirdiniz. Online sistem üzerinden almış olduğunuz randevuda sistemde çıkan uyarı ve bilgi notlarını dikkate almayarak , randevuya geldiğinizde İlgili bölümde kayıt işlemleri yapılırken Allianz Tamamlayıcı Sağlık Sigortanız olduğunu iletmediğiniz aksine Allianz Sigortanız olduğunu söylediğiniz tespit edilmiştir. Muayeneye girmeden önce Allianz Tamamlayıcı Sağlık Sigortanız olduğunu belirtmiş olsaydınız hastanemizde SGK Anlaşması olmadığı için Tamamlayıcı Sağlık Sigortanızın geçerli olmadığı bilgisini almış olacaktınız ve aynı zamanda bütün bölümlerimizde misafirlerimizin bankolarımızda göreceği şekilde SGK ve Tamamlayıcı Sağlık Sigortası anlaşmasının olmadığına dair görsellerimiz mevcut. Hasta Hakları ve Sorumlulukları Yönetmeliğine göre bakıldığında Poliçenize ait bilgiyi iletmek sizlerin sorumluğunda olup verdiğiniz bilgiye istinaden doğru bilgi vermek bizlerin sorumluluğundadır. Şikayet yazınızda telefonda aldığınız bilgi ile direk muayene olduğunuzu belirtmişsiniz , telefonda aldığınız bilgi Vadi İstanbul Liv Hospital adına değil Bahçelievler , Florya , Bahçeşehir , Gaziosmanpaşa hastaneleri ile ilgilidir ve Liv Hospital Çağrı Merkezi ile hiç iletişime geçmediğiniz bizim tarafımızdan eksik veya yanlış bilgi paylaşımı yapılmadığı açıkça ses kayıtlarınız ile tespit edilmiştir. Hastanemiz ve doktorumuz ile ilgili yanlış beyanda bulunarak yaptığınız olumsuz içerikli paylaşımlar hakkında kurum olarak hukuki haklarımız saklı kalmak kaydı ile yaptığımız tespitler ile ilgili Medicalpark Çağrı Merkezi ile yaptığınız görüşme kayıtlarını sizinle paylaşmak istedik , dinlemek istemediniz . Yaptığınız görüşme kayıtlarını dinlemek isterseniz Hasta Hakları Birimi ile irtibata geçebilir, talebinizi 7/24 hizmet veren Çağrı Merkezimize no’lu telefondan iletebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz.
Merhaba, Ben 2 kere telefon ile arama yaptım ve aramam da tamamlayıcı geçip geçmediğini sordum. Alerji bölümü Vadide olduğu için oraya gidebilirsiniz denildi. Tamamlayıcı olarak ta belirttim. İkinci olarak ben bankoya gittiğimde kimliğimi alıp, siz dinlenin biz size haber vereceğiz denildi. Ben gelip sordum hastanenizde Allianz geçiyor mu diye bana evet denildi. Tamamlayıcı ya da sigorta ayrımı olarak bilgi verilmedi. Bunu bankoda sizin sormanız gerekir. Ben hastanenizin işleyişini bilemem. İtiraz ettiğimde siz bankoya bakacaksınız biz size detay bilgi vermek zorunda değiliz denildi. Benim okumam yazmam da olmayabilir. Hastanedeki bankoda işlem yapan kişi bunun bilgisini vermelidir. İnsanlar bu paraları kolay kazanmıyor . Ayrıca ben itiraz ettiğimde benimle ilgilenen bankodaki kisi ile hiçbir şekilde konusturulmadı. Orada olmayan insanlar sanki olayı yaşamış gibi gelip bana direk itiraz ettiler. Bana bankoda bilgi verilseydi. 10 dakika hiçbir işlem yapılmadan girdiğim Dr. Muayene ye girmezdim. Dr. Bey sadece tahlil yapın gelin dedi. Bunun karşılığında benden 1.859 TL ödeme alındı. Tahliller içinde 14bin istendi ben yaptırmak istemeyince tss konusu ortaya çıktı. Bankoda ki kisi sadece kimlik alıp siz dinlenin demek için mi hizmeti veriyor. Döne döne siz okumak zorundasınız denilemez. 5 tane banko var. Ben 3. Bankoda işlem yaptım. Yazi 1. Bankoya konulmuş. Bir hastaneye geldiğimde tüm bankolardaki yazıları okumam mı gerekiyor. Zaten ben geldiğimde yan banko doluydu. Yazıyı görme ihtimalim bile yok. Ben hakkımı istiyorum. Haksız ödeme aldınız.
Maalesef herkese öyle yapıyorlar ve özellikle dermatoloji bölümünde çok görünüyor. Benim de aynı şikayetim var