to read complaints and reviews, or file yours.Liv Hospital Ankara Randevu Onaysız İptal Edildi
Liv Hospital Ankara’nın kendi uygulaması üzerinden Fizik ve Rehabilitasyon Bölümü’nden Belir hoca için randevu almıştım. Daha önce randevu teyidi için farklı numaralardan arandıkları için, bugün gün içinde beni bilinmeyen bir numaradan üç kez aramışlar, ancak ben bu aramalara cevap veremedim. Randevuma henüz 10 gün varken, sadece bu çağrılara ulaşamadığım için randevumu tek taraflı olarak iptal ettiklerine dair SMS aldım.
Randevumun benim onayım ya da iptal talebim olmadan, üstelik tarihine günler varken iptal edilmesi hem programımı hem de tedavi sürecimi olumsuz etkiledi. Sonrasında mecburen uygulamadan tekrar giriş yaparak, önceki tarihten iki gün daha öne alarak yeni bir randevu oluşturmak zorunda kaldım.
Randevuların, hastaya ulaşılamadığı gerekçesiyle bu kadar kolay iptal edilmemesini, en azından SMS ile onay/iptal sorulması gibi daha hasta odaklı bir süreç uygulanmasını ve bu konuda sistemsel bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum. Benzer bir mağduriyetin başka hastaların başına gelmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini rica ederim.
Merhaba; Daha kaliteli hizmet sunabilmek adına değerli geri bildiriminiz için Liv Hospital olarak teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz görüşünüz ile ilgili değerlendirmemizi en kısa sürede sonuçlandırmaya çalıştık. Her türlü paylaşımınız için Hasta Hakları Birimi ya da Çağrı Merkezimiz ile irtibata geçebilir, talebinizi 7/24 hizmet veren Çağrı Merkezimize iletebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz.
Şikayetim iletildikten kısa bir süre sonra beni aradılar. Arayan kişi, İki çağrı merkezin olduğu, almış olduğu güne komple randevuya açık olmayacağı için ve hastaneye kadar gelip iptal olduğunu öğrenmek gibi bir zahmet vermeyelim diye arandığını fakat kurallar gereği 3 kez cevap alınmadığı zaman sistemden otomatik iptal edip ilgili mesajı iletildiğini söyledi. Ben de daha önce randevu teydi için başka bir numaradan aranıp ve hastaneye ait olduğu farklı çağrı merkezine ait numarasını doğal olarak bilmediğime göre en azından iptal mesajını daha açıklayıcı bir şekilde düzenlenmesi gerektiğini- şu numaradan aradık ulaşamadık kurallar gereği 3 kez cevaplanmadığı takdirde iptal edilecek vb gibi - ilettim. Başka yakın güne tekrar randevu alabildiğim için şanslıyım inşallah ona da aynısı tekrarlanmaz.
