to read complaints and reviews, or file yours.Liv Hospital Ankara Fizik Tedavi Bölümünde MR Raporu Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği
Liv Hospital Ankara Fizik Tedavi bölümünde yaşadığım süreçten dolayı mağdur oldum. 15 Ekim’de çekilen MR için bana en geç 5 gün içinde raporun çıkacağı söylendi. Ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen MR raporum hâlâ hazırlanmadı ve tarafıma ulaştırılmadı.
Bu süre içinde hastaneyi 3–4 kez telefonla aradım, her seferinde en geç 2 saat içinde aranacağım söylendi fakat hiçbirinde geri dönüş yapılmadı. Telefonla bir talep iletmek istediğimde de farklı birimlere aktarılarak sürekli oyalanıyorum, ama somut bir sonuç alamıyorum. Hastaneye gidip bankoda yüz yüze yaptığım görüşmelerde de sadece “size dönüş yapılacak” denilmesine rağmen yine arayan kimse olmuyor.
Beyin ve sinir cerrahisine randevu aldım ve verilecek karar için MR sonucuna ihtiyaç var. Raporun hazırlanmasındaki bu gecikme ve iletişim eksikliği hem sağlık sürecimi geciktiriyor hem de psikolojik olarak yıpratıyor. MR raporumun derhal hazırlanarak tarafıma iletilmesini ve bu tür gecikmeler ile geri dönüş yapılmaması konusunda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Hızlı eyleme geçilip sorun çözüldüğü için teşekkür ederim, çünkü bu rapor bana yarın için gerekliydi.
Merhaba; Daha kaliteli hizmet sunabilmek adına değerli geri bildiriminiz için Liv Hospital olarak teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz görüşünüz ile ilgili değerlendirmemizi en kısa sürede sonuçlandırmaya çalıştık. Yaşadığınız bu deneyimden dolayı üzgünüz. Ayrıntılarını telefonda da size ilettiğimiz gibi benzer bir deneyim yaşamamanız için gerekli tedbirler alınmıştır. Her türlü paylaşımınız için Hasta Hakları Birimi ya da Çağrı Merkezimiz ile irtibata geçebilir, talebinizi 7/24 hizmet veren Çağrı Merkezimize iletebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz.
Teşekkür ederim.
