Endoskopi Sürecinde Çelişkili Bilgilendirme Ve Kaba Personel Tutumu

Liv Hospital Ankara Gastroenteroloji bölümünde, bugün tarafıma planlanmış olan endoskopi sürecinde ciddi bir yanlış bilgilendirme ve iletişim sorunu yaşadım.

Endoskopi işlemi için hastane ile görüştüğümde, bana Anadolu Sigorta’nın işlemi onaylamadığı ve sadece ücretli olarak yapılabileceği söylendi. Bunun üzerine sigorta şirketiyle yaptığım görüşmede, işlemin reddedilmediği, yalnızca e-Nabız kayıtlarının talep edildiği açıkça belirtildi. Aynı konu hakkında hastaneden ve sigortadan tamamen çelişkili bilgiler almam güven sarsıcı bir durum oluşturdu.

Bu çelişkiyi netleştirmek için hastaneyi tekrar aradığımda ise görüştüğüm görevli son derece sert ve saygısız bir üslup kullandı, sorularıma net cevap vermekten kaçındı, sesini yükseltti ve görüşme sırasında telefonu yüzüme kapattı. Bir sağlık kuruluşunda bu tarz bir iletişim biçimini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ardından hastanenin hasta hakları birimi tarafından aranarak, herhangi bir kayıt dinlenmeden, şahsıma personele tehdit içerikli ifadeler kullandığım yönünde asılsız bir ithamda bulunuldu. Böyle bir ifade kesinlikle kullanılmamıştır ve bu suçlamayı kesin bir dille reddediyorum.

Bir sağlık kurumunda hem yanlış bilgilendirme yapılması hem de hastalara karşı bu denli saygısız ve haksız bir yaklaşım sergilenmesi kabul edilemez. İlgili personel hakkında savunma alınmasını, görüşme kayıtlarının objektif şekilde dinlenmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve somut bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli idari adımların atılmasını bekliyorum.