Geç Teslimat Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

29 Haziran 2024 tarihinde Yemeksepeti üzerinden Little Ceaser Kavaklı şubesinden 2 adet büyük boy pizza siparişi verdim (#w7ll-2535-defd). Siparişim toplamda yaklaşık 2 saate yakın bir sürede, üstelik soğuk olarak teslim edildi. 665 TL’lik ödememi online olarak gerçekleştirdim (normalde 865 TL, 200 TL indirimle). Siparişin ardından sürekli Yemeksepeti müşteri temsilcileriyle iletişime geçmek zorunda kaldım. Şubeden "Kurye kaza yaptı, 10 dakika içinde teslim edeceğiz" yanıtı verildi ancak 25 dakika daha beklememize rağmen sipariş yine gelmedi. İptal talebim ise, şube tarafından "kurye yola çıktı" olarak işaretlendiği için Yemeksepeti tarafından reddedildi.

Beklemeye devam etmek zorunda kaldık ve sonunda gelen kurye ürünü yüzüme bile bakmadan bırakıp gitti. Şubeye ulaşmak istediğimde ise yoğunluktan dolayı telefonlara cevap verilmiyor, genel merkeze yönlendiriliyordum. İptal talebimde de "Yemeksepeti üzerinden iptal etmeniz gerekir" denilerek yardımcı olunmadı. Kimse bu süreçte mağduriyetimi gidermek için bir adım atmadı. Benzer bir sorunu ilk kez yaşıyorum ve bu kadar ilgisiz, çözümden uzak bir yaklaşım beklemiyordum.

Bu şikayeti paylaşmaktaki amacım, yaşadığım mağduriyetin başkalarının da başına gelmemesi için herkesin görmesini sağlamak. Herhangi bir telafi ya da iade talebim yok, sadece bu durumun bilinmesini istiyorum. Aranmak veya şikayetimi kaldırmam için iletişime geçilmesini de istemiyorum.