to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün İadesi Sonrası Ücret İadesi Gecikmesi
LTB Webshop üzerinden Joshua Dar Paça Düşük Bel Mid Indigo Jean ürününü 1529,99 TL ödeyerek satın aldım. Sipariş takipte yanlış ürün gönderildiğini gördüm ve Ürünün paketini dahi açmadan 18 Temmuz tarihinde kapıda kuryeye iade işlemi yaptırdım. Kargo takibinde 21 Temmuz tarihinde ürünün iade olarak teslim alındığı görülmesine rağmen, 5 Ağustos itibarıyla hâlâ ücret iadem yapılmadı.
Bu süreçte defalarca kez e-posta göndermeme rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmak da oldukça zor oldu. Görüşme sağlayabildiğimde ise, 21 Temmuz’da ürünün iade olarak alındığını, en kısa zamanda ücret iadesi yapılacağını söylediler. Daha önceki aramalarımda ise en az 4 defa aramama rağmen “ürün gelmemiş” gibi gerekçelerle sürekli oyalanmış oldum. Şu an ne bir yazılı bilgilendirme ne de hesabıma yansıyan bir iade bulunuyor.
LTB-57888 numaralı siparişime ait 1529,99 TL tutarındaki ödemenin, daha fazla gecikmeden hesabıma iade edilmesini ve sürece dair tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu alışverişim LTB Webshop üzerinden verdiğim ilk siparişti ve yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle son siparişim olduğunu belirtmek istiyorum.
7 Ağustos'ta tekrar aradım. Hafta sonuna denk geldiği için iade sürecinin birkaç gün daha sürebileceği söylendi. Sürekli oyalama taktiği uyguladıklarını düşündüğümü, her türlü şikayet yoluna başvuracağımı ve ayrıca bu kötü deneyimimi tüm sosyal medya platformlarında paylaşacağımı bildirdikten sonra, 7 Ağustos Cuma günü mesai bitimine yaklaşık 10 dakika kala ücret iademi gerçekleştirdiler. Yaşattıkları müşteri memnuniyetsizliği ve ilgisiz yaklaşımları nedeniyle sonra bir daha asla LTB'den online alışveriş yapmayacağım.
