Yanlış Ürün Gönderildi, Mağaza İade Sürecinde Çözüm Bulamadı

LTB’nin online mağazasından 28.04.2024 tarihinde verdiğim, sipariş numarası LTB41545 olan siparişimde yanlış ürün gönderildi. İade ve değişim işlemleri daha kolay olsun diye özellikle mağazadan teslim seçeneğini tercih ettim, ancak Forum Bornova LTB mağazasına gittiğimde online alınan ürünlerin sadece online olarak iade edilebileceği söylendi.

Mağazada çalışanlar yaklaşık yarım saat boyunca sistemden nasıl işlem yapılacağını anlamaya çalıştı fakat hiç kimse net bir çözüm sunamadı. Ben de uygulama üzerinden adresimi güncelleyip iade talebi oluşturdum, bu kez de kargo görevlisi paketi ev adresim yerine mağaza adresinden almaya çalıştı. Durumu izah ettiğimde, oluşturulan kodu iptal edip yeniden oluşturmam gerektiği söylendi, ancak uygulama üzerinden adres güncelleyemediğim için bunu da yapamadım.

Çözüm bulabilmek için tekrar Forum Bornova mağazasına gidip paketi oraya bırakmak istediğimi belirttim. Uzun süre mağaza müdüründen geri dönüş beklediler ve sonunda “böyle bir uygulamamız yok” denilerek yine net bir çözüm sunulmadı. Sadece kargocu geldiğinde paketi teslim almalarını rica etmeme rağmen önce “olmaz”, sonra “kargocu gelemez”, ardından da “kaybolursa sorumluluk alamayız” gibi sürekli değişen gerekçeler öne sürüldü.

Yanlış gelen ürünü değişim için de kabul etmediler, sistemde görünmediği söylendi. Son çare olarak müşteri hizmetlerini aramam gerektiği belirtildi, aradığımda ise çalışma saatleri dışında olduğuna dair bir anonsla karşılaştım. Yaşanan adres karmaşası ve yönlendirme hataları nedeniyle kargomla ilgili kaybolma riski ve ekstra sorunlar yaşadım.

Hayatımda bu kadar plansız, çözümsüz ve müşteriyi bu kadar yoran bir alışveriş deneyimi yaşamadım. Normalde personele tepki gösteren biri değilim, ancak bu kadar ilgisiz, empati yoksunu ve inisiyatif almayan bir ekip ile ilk kez karşılaştım. İade tutarından çok daha fazlasını zaman ve yol masrafı olarak harcadım. Yaşadığım mağduriyeti başkalarının da yaşamaması için bu süreci paylaşmak istiyorum.

Yanlış gönderilen ürünüm için ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iadesini ve yaşanan bu süreçle ilgili hem LTB online tarafının hem de Forum Bornova mağazası çalışanlarının yaklaşımı için yazılı bir özür talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına online sipariş–mağaza süreçlerinin acilen gözden geçirilmesini bekliyorum.