Siparişim Stokta Olmadığı Halde Teslim Edildi Gösterildi, Bilgi Verilmeden İptal Edildi Ve Ücret İadesi Yapılmadı

Barış

637

8 gün önce LTB online mağazasından web318204598 numaralı t-shirt siparişimi kredi kartı ile verdim. Siparişi oluşturduktan sonra ürünün stokta olduğu söylendi. Siparişim sistemde ilk günden beri “teslim edildi” olarak görünüyordu. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, bunun sistemsel bir hata olduğunu ve kargomun hazırlandığını, 1-2 iş günü içinde teslim edileceğini söylediler. Ancak herhangi bir kargo takip sistemi de mevcut olmadığından, siparişimin durumunu takip edemedim ve süreç tamamen belirsizdi.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini arayarak siparişimle ilgili bilgi almak istediğimde, ürünün aslında stokta olmadığı için iptal edildiğini öğrendim. Bana herhangi bir şekilde siparişimin iptal edildiğine dair bilgilendirme yapılmadı; aramasam bu durumdan hiç haberim olmayacaktı.

Ücret iadesinin bir hafta içinde yapılacağı söylendi fakat şu ana kadar hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Bu siparişi erkek arkadaşıma doğum günü hediyesi olarak almıştım ve yaşanan bu aksaklık nedeniyle hediyesini veremedim.

Hem süreçte bilgilendirilmemem, hem sistemsel hatalar, hem de yaşadığım mağduriyet nedeniyle yalnızca ücret iadesiyle değil, ek bir telafiyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Barış

Hayatımda yaşadığım en kötü online alışveriş deneyimi oldu rakibi yok. 2 Kasım'da verdiğim siparişimin iade bilgisini 8 gün sonra aldım ve ücret bana 8 gündür geri ödenmiyor. LTB ne bana ürünü getirmeyi becerebildi ne de ücretimi geri vermeyi becerebildi. Asla mağazasının önünden bile geçmeyeceğim hiçbir dostumu da geçirmeyeceğim. Çağrı merkezini 50 kez aradım açmıyorlar açınca da saçmalıyorlar sadece.