Paça Boyu Sorunu İçin İade Reddi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

14.04.2026 tarihinde Antares AVM LTB mağazasından bir Vionne model jean satın aldım. Eve gelip ayrıntılı incelediğimde paça boylarında fark olduğunu fark ettim. Ertesi gün mağazaya iade etmek üzere gittiğimde iade kabul etmediklerini söylediler. Ürünü incelemeye gönderdim. İncelemeye gönderme sürecinde mağazada yarım saatten fazla bekletildim, ürün incelemesine ait belgelerde beyan ettiğimden farklı şeyler yazıldığını fark edip düzelttirdim. Olası bir problemde elimde bulunması için ürünü incelemeye gönderdiğime dair yazılı bir belge istediğimi söyledim. Veremeyeceklerini, böyle bir uygulama olmadığını söylediler. Yarım saatin sonunda mağaza müdürü olduğunu düşündüğüm kişi gelip bu soruna kolaylıkla çözüm buldu fakat uzun süre uğraştırıldım. Ürün incelemeden geldiğinde haber verileceğini söylediler fakat biz arayıp öğrenene kadar ürünün red ile geri döndüğünü öğrenemedik. Ürünün kusurlu olduğuna emin olduğum için yeniden incelemeye göndermek istedim. Tıpatıp aynı süreçle karşılaştım. Mağazada uzun süre bekletilme, inceleme sonuçlandığında vaat edilen bilgilendirmenin yapılmaması, benim sürekli durumun ardında koşturmam gibi. Ürünün tekrar red ile döndüğünü, 10.06.2026 tarihinde mağazaya gidip sorarak öğrendim ve ürünü geri teslim aldım. Destek talep formunu incelediğimde "Ağ Yırtılması" şeklinde bir şikayetle incelemeye gittiğini fark ettim. Fakat benim problemim yalnızca paçadaydı. Şimdi hiç değilse bir değişim hakkım var mı, yoksa elimde defolu bir pantolonla kaldım mı bilmiyorum; çünkü müşteri hizmetlerine ulaşmakta zorlanıyorum. İade talep ediyorum.