Müşteriyi Peşin Ödeme Ve İade Reddiyle Yanıltan LTB Mağazası

İzmir Westpark AVM’de bulunan LTB mağazanızdan yaklaşık iki hafta önce iki adet ürün denedik, ancak bedenleri olmadığı için alamadık. Mağaza çalışanları, beden getirebileceklerini fakat bunun için o anda mağazada olmayan bu ürünleri peşin olarak satın almamız gerektiğini, sadece bu şekilde beden getirip değişim yapabileceklerini söylediler. Bunun üzerine, ürünleri hiç denemeden, yalnızca bedenleri geldiğinde değiştireceğimiz söylenerek toplam 5.500 TL ödeme yaptım.

Yaklaşık iki hafta sonra ürünler geldi, fakat getirilen bedenler de kalıp olarak üzerime uymadı. Bu durumda iade talep ettiğimde, mağaza çalışanları LTB’de iade politikası olmadığını, yalnızca değişim yapılabildiğini söylediler. Ürünleri daha hiç denemeden, sırf “beden getireceğiz, değişim yaparız” denilerek peşin ödeme almaları ve sonrasında uymayan bedende dahi iade kabul etmemeleri, müşteriyi yanıltan ve mağdur eden bir uygulamadır. Bu süreçte, sanki online’dan denemeden ürün almışım gibi bir durum oluştu ve denemeden alınan ürünlerde iade hakkımın olması gerektiğini düşünüyorum.

İzmir Westpark LTB mağazasında yapılan bu alışverişte uğradığım mağduriyetin giderilmesini, ürünlerin iadesinin alınarak 5.500 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Acil olarak konunun incelenmesini ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.